Présenter une collection sur rendez-vous

Les présentations sur rendez-vous permettent de montrer une nouvelle collection à chaque visiteur dans de bonnes conditions : du temps pour essayer, parler tailles et retouches, et prendre les commandes sans foule. Décidez si chaque créneau accueille un client ou un petit groupe, fixez une durée qui laisse le temps d'essayer, préparez le showroom avec les pièces en plusieurs tailles et un espace d'essayage confortable, et prévoyez un moyen simple de noter les commandes. Invitez d'abord vos clients fidèles, puis ouvrez plus largement. Une présentation calme et soignée sert davantage une petite marque qu'une journée portes ouvertes bondée.

Accrochez la collection dans un ordre lisible — par silhouette, par histoire de couleurs ou par type de pièce — avec chaque modèle disponible en plusieurs tailles. Aménagez un espace d'essayage privé avec un grand miroir et une bonne lumière. Gardez à portée de main échantillons de tissus, coloris et conseils d'entretien. Proposez de l'eau ou un café, et rangez l'espace entre deux rendez-vous.

Laissez un court battement entre les créneaux pour remettre les pièces sur les portants, noter les commandes et préparer la pièce. Des rendez-vous collés donnent une impression de précipitation, et le visiteur suivant ne doit pas tomber sur l'essayage du précédent.

Racontez brièvement l'histoire de la collection, puis laissez le visiteur découvrir. Proposez des pièces selon ce qu'il possède déjà de vous ou ce qu'il dit chercher. Offrez des retouches quand c'est possible, et soyez clair sur ce qui est disponible tout de suite, ce qui est fait sur commande, et le délai.

Notez chaque commande avec la taille, le coloris, les retouches, la date de livraison ou de retrait et les coordonnées, et confirmez-la par écrit le jour même. Précisez quand et comment le paiement est pris, avec votre propre outil.

Envoyez un mot de remerciement avec les pièces que le visiteur a aimées, et fixez les essayages pour les pièces sur commande ou retouchées. Notez ses préférences pour la saison suivante : couleurs vers lesquelles il va, tailles, ce qu'il n'a pas trouvé. Ces informations rendent la présentation suivante encore plus personnelle.

Les présentations privées trouvent leur place dans les jours qui suivent la fin de la collection et de son shooting. Ouvrez un premier bloc de créneaux réservé à vos clients fidèles, invités personnellement, puis un second pour les nouveaux visiteurs une semaine plus tard. Gardez quelques créneaux les semaines suivantes pour ceux qui n'ont pas pu venir et pour les essayages des premières commandes. Étaler les présentations sur deux ou trois semaines garde le showroom serein et laisse du temps à chacun.

Pour des clients fidèles éloignés, une présentation en visio peut convenir : montrez les pièces portées ou sur mannequin, filmez le tissu de près, et envoyez ensuite les mesures exactes de chaque pièce. Proposez un envoi à l'essai si vos conditions le permettent.

Certains visiteurs aiment partager leur essayage sur les réseaux. Décidez avant le lancement si cela vous convient, et dites-le poliment si certaines pièces ne sont pas encore publiques.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez des prestations pour les présentations individuelles et en petit groupe, et ouvrez des créneaux de la durée de chacune ; pour les groupes, fixez le nombre de places, chaque visiteur en réservant une. Répétez les créneaux chaque semaine, les jours choisis, jusqu'à une date donnée, ou ouvrez des dates précises autour d'un lancement. Le visiteur réserve en ligne sans créer de compte et reçoit un e-mail de confirmation ; la note facultative permet d'indiquer sa taille ou les pièces qu'il veut voir. Un créneau complet disparaît de votre page. Envoyez d'abord le lien de votre page à vos clients fidèles, puis partagez-le plus largement.

Durées et prix donnés à titre d'exemple : fixez les vôtres. Les clients ne peuvent pas déplacer leur réservation en ligne : ils vous contactent, vous déplacez ou annulez depuis votre liste de réservations et vous les prévenez vous-même, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement. Il n'encaisse pas de paiement.