Ponçage et vitrification : bien préparer le client

Une rénovation de parquet se passe bien quand le client sait à l'avance ce qu'elle lui demande : des pièces vides, quelques jours sans les utiliser, de l'aération et de la patience pendant que la finition durcit. Avant le premier jour, convenez des pièces traitées et de leur ordre, de la façon dont le client circulera dans la maison, de la finition choisie et pourquoi, et des moments où il pourra marcher en chaussettes, remettre les meubles et poser les tapis. Mettez-le par écrit : un parquet marqué par une chaise traînée trop tôt, c'est un retour sur chantier que vous pouvez éviter.

Les ponceuses récentes avec une bonne aspiration limitent la poussière, mais une poussière fine s'échappe toujours un peu. Demandez au client de fermer les portes des autres pièces, de couvrir ce qui ne peut pas être déplacé, et prévoyez un nettoyage complet de votre côté avant la finition. Les finitions demandent de l'aération pendant le séchage ; certaines dégagent une odeur pendant un temps. Si une personne du foyer est sensible aux odeurs ou à la poussière, parlez-en avec elle pour choisir les produits et le calendrier.

Le vitrificateur forme un film dur en surface, s'entretient facilement et demande un ponçage pour réparer une zone usée. L'huile pénètre dans le bois, donne un aspect plus naturel et se reprend localement, mais demande un entretien régulier. Expliquez la différence en partant de la vie du client : enfants, animaux, entrée très passante ou chambre calme. Laissez-lui le nom du produit et les consignes d'entretien.

Le séchage entre deux couches permet d'appliquer la suivante ; le durcissement est le temps qu'il faut à la finition pour atteindre sa résistance complète. On peut marcher en chaussettes bien avant le durcissement total. Donnez au client les délais de la fiche technique pour chaque étape et rappelez que les meubles lourds et les tapis viennent en dernier. Un tapis posé sur une finition qui n'a pas durci peut laisser une marque.

Griffes et jouets rayent une finition encore tendre. Demandez au client de tenir les animaux hors des pièces tant que la finition ne le permet pas, de poser des patins feutre sous les meubles avant de les remettre, et de couper les griffes des animaux. Dans une maison avec enfants, une finition résistante et un tapis à l'entrée de la pièce méritent d'être évoqués.

Poncer et finir une pièce demande plusieurs passages : ponçage, rebouchage et nettoyage, puis chaque couche avec son temps de séchage. Dans une maison habitée, traiter les pièces l'une après l'autre laisse à la famille une partie du logement. Fixez l'ordre avec le client et donnez-lui, pour chaque journée, votre heure d'arrivée, ce que vous ferez et quand il pourra réutiliser la pièce.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez une prestation « Diagnostic de parquet » réservable en ligne, avec des créneaux courts et une description qui demande les pièces et leur surface dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation. Une fois le devis accepté, ouvrez des créneaux pour une prestation « Ponçage et finition » aux dates convenues et inscrivez-y vous-même le client depuis votre agenda ; avec une place par créneau, ces journées n'apparaissent plus sur votre page publique. Si vous saisissez l'e-mail du client, il reçoit une confirmation avec un fichier calendrier pour chaque passage.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si une couche demande plus de temps de séchage et que vous devez décaler le passage suivant, déplacez-le depuis votre liste de réservations et prévenez le client vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.