Contrôles post-opératoires avec l'auxiliaire vétérinaire

Les contrôles post-opératoires se prêtent bien aux consultations infirmières : le vétérinaire fixe le plan au moment de la chirurgie, et l'auxiliaire contrôle la plaie, retire les points au jour prévu et répond aux questions du propriétaire, en appelant le vétérinaire seulement quand quelque chose ne va pas. Réservez les contrôles à la sortie, avant que le propriétaire reparte avec l'animal, pour qu'ils tombent aux bonnes dates. Remettez des consignes écrites pour les soins à la maison et une liste claire des signes qui doivent le faire appeler avant le prochain contrôle.

Le chirurgien décide quand revoir l'animal et quand retirer les points. Traduisez ce plan en rendez-vous pendant que le propriétaire est encore à l'accueil : un premier contrôle quelques jours après l'opération si le vétérinaire le souhaite, et le retrait des points à la date prévue. Réserver les deux d'un coup évite les contrôles oubliés et les appels de dernière minute.

Convenez avec les vétérinaires des constats qui imposent un examen le jour même : plaie ouverte, écoulement important, gonflement chaud et douloureux, animal qui ne mange plus ou semble mal. Écrivez la règle et gardez-la au poste de consultation infirmière, pour que la décision soit rapide et toujours la même.

Léchage, activité excessive et plaie mouillée sont les problèmes que le propriétaire peut éviter. Montrez comment ajuster la collerette et combien de temps la garder, expliquez les sorties en laisse ou le repos en cage si le vétérinaire les a prescrits, et dites comment garder la plaie propre et sèche. Donnez aussi ces conseils par écrit : le propriétaire repart avec beaucoup d'informations à retenir.

Un propriétaire qui découvre une zone rasée et des points pour la première fois peut s'inquiéter d'une cicatrisation normale. Montrez à quoi ressemble une plaie saine à ce stade, et répondez aux questions sans vous presser. Un propriétaire rassuré suit mieux les soins à la maison.

Retirer des points est rapide quand l'animal est calme. Gardez un créneau court mais pas précipité, prévoyez une deuxième personne pour la contention si besoin, et vérifiez toute la plaie avant d'enlever le dernier point. Indiquez au propriétaire quand reprendre l'activité normale, les bains et le toilettage, selon l'avis du vétérinaire.

Les propriétaires posent des questions sur les antidouleurs lors des contrôles : faut-il continuer, l'animal a-t-il mal, que faire après un oubli de dose. Répondez dans le cadre du traitement prescrit, et transmettez au vétérinaire tout ce qui en sort. Demandez d'apporter les médicaments pour vérifier les doses et ce qu'il reste.

Chaque contrôle fait par l'auxiliaire libère une consultation pour un nouveau cas. Pour que cela fonctionne, donnez à la consultation infirmière ses propres créneaux publiés, distincts de ceux des vétérinaires, et veillez à ce que chaque dossier contienne la note de chirurgie : intervention, type de suture, date de retrait prévue et consignes particulières. L'auxiliaire a alors tout sous la main sans déranger le chirurgien.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez les prestations « Contrôle post-opératoire » et « Retrait des points » et publiez des créneaux de consultation infirmière qui se répètent chaque semaine. Chaque créneau appartient à une prestation et tient dans une seule journée, et avec une place par créneau, un contrôle réservé n'apparaît plus sur votre page publique. À la sortie, réservez vous-même les contrôles depuis votre agenda ; quand le propriétaire réserve en ligne, il peut indiquer le nom de l'animal et la date de l'opération dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si un contrôle doit être déplacé, modifiez-le depuis votre liste de réservations et prévenez le propriétaire vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification ou d'annulation. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.