Interprète LSF : se faire réserver pour un rendez-vous

Laissez vos clients vous réserver en ligne pour un rendez-vous précis, sur un créneau qui couvre le rendez-vous lui-même plus une marge pour l'attente et les dépassements, et demandez dès la réservation ce qu'il vous faut pour préparer : le type de rendez-vous, l'adresse, les personnes présentes et la langue des signes utilisée. Les personnes sourdes et les structures qui les reçoivent voient vos disponibilités et réservent directement, vous avez les informations de préparation par écrit, et personne ne passe des jours à échanger des messages pour caler un rendez-vous d'une heure.

Un interprète pour un rendez-vous médical, juridique, administratif ou professionnel peut être réservé par la personne sourde elle-même, par un proche ou par la structure qui la reçoit : cabinet médical, mairie, employeur, banque. Indiquez clairement dans la description de la prestation qui peut réserver et qui vous contacterez en cas de changement. Quand une structure réserve, demandez le nom de la personne sourde, pour vérifier qu'elle est d'accord avec votre présence et sait qui vous êtes.

Pour un rendez-vous sensible, le client peut rester bref dans la note et vous en dire plus par e-mail ou par téléphone. Vous êtes tenu au secret professionnel sur chaque mission : dites-le dans votre description, ce qui peut rassurer quelqu'un qui réserve pour la première fois.

Un rendez-vous chez un médecin ou dans une administration ne commence pas toujours à l'heure et peut déborder. Si votre créneau ne couvre que l'heure prévue, vous risquez de partir en pleine conversation ou d'arriver en retard à la mission suivante. Intégrez la marge dans le créneau : arrivez avant le début pour retrouver le client, et gardez du temps après en cas de dépassement. Comptez aussi le trajet entre deux missions.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande, une place par créneau. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Les créneaux peuvent se chevaucher : vous pouvez ouvrir une option courte et une option longue à la même heure de début, puis, dès que l'une est réservée, bloquer l'autre en la supprimant ou en la réservant vous-même.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez l'heure du rendez-vous, l'adresse, son type, le nom du client sourd si quelqu'un d'autre réserve, et la langue des signes. La note ne se modifie plus après la réservation : placez les questions dans la description. L'e-mail de confirmation du client contient un fichier d'agenda avec la note, ce qui garde les détails ensemble.

Les rendez-vous sont parfois déplacés par le cabinet ou l'administration, pas toujours longtemps à l'avance. Les clients ne peuvent pas déplacer une réservation en ligne : ils vous contactent, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste de réservations et vous les prévenez, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Pour une série, comme des séances hebdomadaires ou une formation, créez les créneaux sur le bon jour, répétés chaque semaine jusqu'à une date, et inscrivez tout de suite le client depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs.

Book ne gère ni les paiements ni les factures : il s'occupe des rendez-vous. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, toutes vos missions sont dans un seul agenda. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.