Préparer une première séance de conseil en style

Demandez trois choses avant une première séance : ce qui amène le client (un événement, un nouveau poste, un corps qui a changé ou simplement l'impression de tourner en rond), un budget approximatif si du shopping doit suivre, et quelques photos de tenues qu'il aime et n'aime pas. Le motif et le budget tiennent dans la note de réservation ; les photos s'envoient par e-mail après la réservation. Écrivez tout cela dans la description de votre prestation de première séance : le client arrive préparé, et la séance commence par des idées plutôt que par un interrogatoire.

La première séance sert à comprendre qui est le client, comment il vit et s'habille, et ce qu'il veut changer. Sans aucune information préalable, la première moitié du temps passe en questions de base. Avec quelques lignes et quelques photos, vous arrivez avec de premières pistes sur les couleurs, les coupes et les pièces à chercher, et vous consacrez la séance aux essayages et aux explications.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Pour la première séance, la description répond aux questions d'un nouveau client :

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative. Dans votre description, suggérez ce qu'on peut y écrire :

Restez bref : une ligne par point suffit. La note arrive dans votre e-mail de nouvelle réservation. Elle figure aussi dans le fichier calendrier que le client reçoit avec la confirmation : ce n'est pas l'endroit pour des informations intimes.

Le formulaire ne permet pas de joindre de fichiers. Demandez au client de vous envoyer ses photos par e-mail : des tenues qu'il adore, d'autres dans lesquelles il ne se sent pas lui-même, quelques images de styles qu'il admire. Donnez une échéance simple, deux jours avant la séance par exemple, pour avoir le temps de les regarder.

Une première séance dans votre atelier, chez le client ou en visio ne dure pas le même temps. À domicile, il faut compter le trajet ; en visio, vous pouvez choisir un format plus court. Faites de chaque format une prestation, avec la durée et le prix qui lui correspondent. Sur Book, chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son heure de début et de fin : le client qui choisit la visio ne voit que les créneaux visio. Pour le domicile, demandez l'adresse et le code d'accès dans la note, et regroupez les rendez-vous par quartier sur une même journée.

Book affiche les horaires dans votre fuseau horaire, avec son nom, ce qui aide pour les clients en visio à l'étranger.

À la fin de la première séance, vous savez en général ce dont le client a besoin ensuite. Réservez-le ensemble avant son départ : vous pouvez l'inscrire vous-même sur un créneau depuis votre calendrier, avec une note comme « tri garde-robe, prévoir des sacs pour les dons ». Si vous saisissez son e-mail, il reçoit la confirmation et le fichier calendrier.

Book ne gère pas le paiement : précisez dans la description comment et quand vous êtes réglé, en fin de séance par exemple. Book n'envoie pas de rappel, ni d'e-mail au client quand vous déplacez ou annulez un rendez-vous : prévenez-le vous-même en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.