Remise du rapport d'expertise : expliquer la valeur

Envoyez le rapport d'expertise un ou deux jours avant un court rendez-vous de remise, puis profitez de ce rendez-vous pour montrer au propriétaire comment vous êtes arrivé à la valeur : la méthode, les ventes comparables, les ajustements, et ce à quoi le rapport peut ou non servir. Proposez ce rendez-vous comme une prestation réservable en ligne, avec un créneau assez long pour les questions, et demandez au propriétaire de noter à l'avance ce qui l'inquiète. Le rapport cesse d'être un chiffre sur une page, et les questions trouvent leur réponse en une seule conversation plutôt que dans une longue suite d'e-mails.

Un rapport d'expertise peut être long et technique. Un propriétaire qui le lit seul peut filer droit au chiffre final, le comparer à une estimation en ligne ou à la vente du voisin, et en tirer des conclusions que le rapport ne permet pas. Le rendez-vous vous permet d'expliquer le raisonnement, de corriger tôt les contresens et de vérifier que le rapport servira à ce pour quoi il a été établi : succession, séparation, dossier de financement ou vente.

Il protège aussi votre temps : les questions arrivent dans un créneau prévu, et non en appels dispersés sur les semaines qui suivent.

Rappelez d'abord l'objet de l'expertise et la date à laquelle la valeur s'applique. Présentez ensuite la méthode en termes simples, puis les ventes comparables et les ajustements liés à la surface, à l'état, à l'emplacement et aux particularités du bien. Gardez le chiffre final pour la fin, une fois le raisonnement compris. Laissez du temps pour les questions et notez toute erreur factuelle relevée par le propriétaire, comme une surface inexacte ou des travaux oubliés.

Un désaccord peut reposer sur un élément concret : une vente que le propriétaire connaît, des travaux que vous n'avez pas vus, ou une autre idée de l'objet de l'expertise. Écoutez, demandez des justificatifs et expliquez ce qui ferait bouger votre valeur, et ce qui ne la ferait pas bouger. Si un fait est erroné, dites que vous le corrigerez et quand. S'il s'agit d'une divergence d'appréciation, exposez votre raisonnement et tenez-vous-en à votre jugement professionnel. Confirmez par écrit toute suite convenue.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande, une place par créneau. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Indiquez dans la description si le rendez-vous est compris dans le prix de l'expertise, et qu'il a lieu après l'envoi du rapport.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez l'adresse du bien, la référence du rapport, les personnes présentes et les principales questions. La note ne se modifie plus après la réservation : placez les questions dans la description. Book ne gère pas les pièces jointes : le rapport part par e-mail.

Dans une succession ou une séparation, plusieurs personnes peuvent vouloir l'explication, parfois accompagnées de leur conseil. L'une réserve et indique dans la note qui sera présent. Si les parties préfèrent être reçues séparément, créez deux créneaux et réservez chacun vous-même depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs. Expliquez le même rapport de la même façon à chacun, sans prendre parti. Si quelqu'un ne peut pas venir, déplacez la réservation depuis votre liste, y compris vers un créneau en visio d'une autre prestation, et donnez-lui vous-même le nouvel horaire, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement.

Book ne rédige pas de rapports et ne gère pas de paiements : il s'occupe des rendez-vous. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, visites et remises de rapport sont dans un seul agenda. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.