Estimateur : réserver les créneaux d'une journée d'expertise

Organisez une journée d'expertise comme une grille de créneaux courts réservables, une personne et quelques objets par créneau, plutôt qu'une porte ouverte avec une file d'attente. Créez la journée comme une prestation à part, décrivez clairement ce que vous estimez et ce que vous ne prenez pas, demandez la liste des objets et des photos avant la venue, et gardez les rendez-vous longs pour les collections et les visites à domicile. Une grille réservée tient l'horaire, laisse le temps de préparer les pièces délicates et transforme les belles découvertes en rendez-vous de suivi.

Une journée portes ouvertes attire les visiteurs par vagues : personne à dix heures, une file jusqu'à la rue à onze heures, et des gens qui repartent avant leur tour. Avec des créneaux réservés, chacun sait quand venir, vous savez combien d'objets attendre et la journée se répartit régulièrement. Vous pouvez toujours recevoir quelques visiteurs sans rendez-vous dans les trous, mais ceux qui ont réservé n'attendent pas.

Une estimation orale d'un ou deux objets prend quelques minutes ; une boîte de bijoux, une série de gravures ou un meuble à retourner prend bien plus. Fixez la durée du créneau pour un petit nombre d'objets, indiquez dans la description combien d'objets il couvre, et ajoutez une seconde prestation pour les lots plus importants.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres, et précisez dans la description si le prix est déduit au cas où vous vous chargez ensuite de la vente. Dans Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec une place.

Les journées d'expertise se tiennent souvent hors de votre bureau : salle des ventes, salle d'hôtel, mairie, boutique. Mettez l'adresse, la salle et l'accès dans la description, et la date dans le nom de la prestation, par exemple « Journée d'expertise, 14 novembre, mairie ». Ouvrez uniquement les créneaux de ce jour-là, avec une place chacun, et supprimez les créneaux encore libres la veille au soir pour préparer la journée.

Dites clairement dans la description ce que vous examinez : bijoux et montres, argenterie, tableaux et gravures, céramiques, mobilier, livres, jouets anciens. Dites aussi ce que vous ne prenez pas ce jour-là : très gros meubles, armes, objets demandant une analyse en laboratoire. Le visiteur qui lit cela avant de réserver apporte les bons objets, et vous ne perdez pas un créneau sur une pièce hors de votre champ.

Le formulaire recueille le prénom, le nom, l'e-mail et le téléphone du visiteur, avec une note facultative qui vous arrive dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez dans la description une courte liste des objets dans la note : nature, taille approximative, marques ou signatures, provenance. Invitez le visiteur à envoyer des photos par e-mail après sa réservation. Vous pouvez ainsi rechercher un poinçon ou une vente comparable avant le jour J, et consacrer le créneau à l'échange plutôt qu'à la recherche.

Certains viendront sans réserver. Recevez-les dans les créneaux libres ou les trous de fin de journée, et inscrivez-les vous-même sur le créneau depuis votre liste de réservations pour que la journée reste juste. Quand un visiteur réservé arrive en retard, voyez-le sur ce qui reste de son créneau et proposez un rendez-vous de suivi plutôt que de décaler tout le monde.

C'est en journée d'expertise que l'on repère les objets qui méritent une vraie étude. Quand une pièce demande des recherches, une estimation écrite ou un regard sur le reste d'une collection, réservez vous-même le rendez-vous de suivi avant le départ du visiteur : estimation de collection au bureau ou visite à domicile. Nom et prénom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez l'e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappels : une date dans son agenda le fait revenir.

Le visiteur ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, vous déplacez ou annulez depuis votre liste et le prévenez vous-même, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.