Visite de rencontre : le premier rendez-vous avec un animal
Pet sitters, toiletteurs, éducateurs canins : pourquoi une courte première visite aide, comment la proposer à part, et quoi demander sur l'animal.
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Avant la première promenade, le premier toilettage ou la première séance, une courte visite de rencontre permet à l'animal et à vous de faire connaissance, et au propriétaire de voir comment vous travaillez. Proposez-la comme une prestation courte à part, séparée de vos réservations habituelles, posez les questions clés sur l'animal dans la note de réservation, et n'ouvrez les créneaux réguliers qu'une fois la visite réussie. Elle prend 20 à 30 minutes et évite des surprises par la suite.
Pourquoi une première visite compte avec les animaux
Un animal ne peut pas vous dire qu'il a peur de la tondeuse, qu'il réagit mal aux autres chiens ou qu'un inconnu qui entre dans la maison le stresse. La visite de rencontre vous montre comment il se comporte, comment il réagit à vous, et ce que le propriétaire attend. Pour le propriétaire, c'est l'occasion de vous voir avec son animal avant de vous confier ses clés ou de le laisser deux heures.
Elle protège aussi votre planning : un chien qui demande un toilettage bien plus long, ou une visite de garde de chat avec un traitement à donner, mieux vaut le découvrir avant la vraie réservation qu'au milieu.
La visite selon le métier
| Métier | Où | Ce que vous vérifiez |
|---|---|---|
| Pet sitter ou promeneur | Chez le propriétaire | Clés, habitudes, alimentation, comportement en laisse, autres animaux |
| Toiletteur | Au salon | État du pelage, manipulation, réaction aux outils et au bruit |
| Éducateur canin | Domicile, parc ou terrain | Comportement, objectifs, situation du foyer |
| Ostéopathe ou masseur animalier | Domicile ou cabinet | Antécédents, sensibilités, inquiétudes du propriétaire |
En faire une prestation à part
Sur Book, créez une prestation courte, par exemple « Visite de rencontre (nouveaux clients) », avec une description du déroulé et le fait qu'elle soit gratuite ou payante. Ouvrez-lui quelques créneaux par semaine aux heures qui vous conviennent, par exemple en fin d'après-midi pour les visites à domicile. Gardez vos prestations régulières, promenades, toilettages ou séances d'éducation, comme des prestations séparées avec leurs propres créneaux.
Indiquez dans la description de vos prestations régulières que les nouveaux clients commencent par une visite de rencontre. Si un nouveau client réserve directement un créneau régulier, appelez-le, réservez vous-même la visite de rencontre depuis votre calendrier, et gardez ou déplacez l'autre réservation selon la suite.
Ce qu'il faut demander avant la visite
Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative. Utilisez la description de la prestation pour demander au propriétaire d'y écrire :
- le nom de l'animal, son espèce, sa race et son âge ;
- sa taille ou son poids, pour les toiletteurs et promeneurs ;
- ses peurs connues, sa réactivité ou ses problèmes de santé ;
- l'adresse pour les visites à domicile, et les informations d'accès ;
- ce qu'il cherche : promenades régulières, garde pendant les vacances, problème de comportement, premier toilettage.
Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, avec la note : vous arrivez préparé.
Pendant la visite
- Laissez l'animal venir à vous. Parlez d'abord avec le propriétaire, et laissez le chien ou le chat approcher à son rythme.
- Passez en revue les habitudes. Repas, sorties, traitements, où se trouvent la laisse et la caisse de transport, ce que l'animal n'a pas le droit de faire.
- Testez les bases. Quelques pas en laisse, un coup de brosse, la manipulation des pattes, selon votre métier.
- Convenez de la suite. Quelle prestation, quels jours, et comment le propriétaire réservera ou comment vous réserverez pour lui.
Notez ce que vous avez appris juste après la visite, dans les fiches que vous tenez pour chaque client. La prochaine fois, vous n'aurez pas à reposer les mêmes questions, et le propriétaire le remarquera.
Après la visite : les réservations régulières
Si la visite s'est bien passée, le propriétaire peut réserver vos prestations régulières depuis votre page. Pour une routine fixe, comme une promenade chaque jour de semaine à midi, vous pouvez réserver les créneaux vous-même depuis votre calendrier pour garantir la routine. Pour les promenades en groupe ou les cours, fixez le nombre de places du créneau : chaque propriétaire réserve une place par chien, et le créneau disparaît une fois complet.
Si le courant ne passe pas, dites-le avec tact et orientez vers un autre professionnel. Mieux vaut maintenant qu'après une première vraie réservation difficile.
Changements et vacances
La garde d'animaux s'intensifie autour des vacances scolaires. Ouvrez tôt les créneaux de vacances sous forme de prestation à part pour que les propriétaires s'organisent, et donnez la priorité aux clients déjà rencontrés. Quand une réservation doit bouger, déplacez-la ou annulez-la depuis votre liste de réservations et prévenez le propriétaire vous-même, car Book ne lui envoie pas d'e-mail quand une réservation change. Book n'encaisse pas de paiement : gardez votre façon habituelle de vous faire payer.
Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, aucune commission, sans engagement.