Pros de l'animal : réserver pour les animaux anxieux

Donnez aux animaux anxieux ou réactifs leur propre parcours de réservation : une courte visite de découverte d'abord, puis des rendez-vous sur des créneaux calmes en début ou fin de journée, avec du temps en plus et aucun autre animal qui arrive juste après. Demandez dans la description de vos prestations que le propriétaire signale si son animal est nerveux, réactif avec ses congénères ou difficile à manipuler, et servez-vous de la note pour connaître les détails avant le jour J. Un animal plus calme à l'arrivée est plus sûr pour vous, plus facile à gérer et revient plus volontiers.

Pour un chien, un chat ou un cheval nerveux, la visite commence avant que vous le touchiez : la salle d'attente, les autres animaux qui passent, le bruit, une remise pressée. Votre agenda en décide pour une bonne part. Un rendez-vous placé à une heure calme, sans personne qui attend et avec le temps d'aller doucement, peut faire la différence entre une visite réussie et une visite à interrompre.

Le formulaire recueille le prénom, le nom, l'e-mail et le téléphone du propriétaire, avec une note facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Invitez dans chaque description le propriétaire à préciser dans la note :

La note figure aussi dans le fichier calendrier du propriétaire : gardez-la pratique. Si une note laisse penser à un cas délicat, appelez le propriétaire avant le jour J.

Pour un animal très anxieux, une courte visite de découverte lui permet de vous rencontrer, de renifler la pièce ou le matériel et de repartir sur une bonne expérience avant le vrai rendez-vous. Dans Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez la visite de découverte comme une prestation courte et précisez à qui elle s'adresse.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres.

Choisissez les moments les plus calmes de votre semaine, par exemple le premier créneau du matin ou le dernier de la journée, et n'ouvrez votre prestation au calme qu'à ces moments-là. Laissez un battement après, pour que l'animal suivant n'arrive pas pendant qu'un animal réactif repart. Répétez ce schéma chaque semaine sur les jours choisis jusqu'à une date de fin. N'ouvrez pas d'autre prestation à la même heure : Book n'empêche pas les chevauchements entre prestations, gardez ces moments libres.

Un animal anxieux a besoin de pauses. Faites des créneaux au calme plus longs que vos créneaux standards, pour pouvoir arrêter, laisser l'animal se poser et reprendre sans vous presser. Précisez dans la description que ces rendez-vous durent plus longtemps et coûtent en conséquence, pour éviter les surprises.

Quand un propriétaire amène deux chiens, l'un calme et l'autre nerveux, demandez dans la note s'il vaut mieux les voir ensemble ou séparément. Certains animaux anxieux se rassurent avec un compagnon à côté ; d'autres ont besoin d'être seuls. Réservez deux créneaux calmes à la suite si besoin, pour qu'aucun n'attende dans la voiture.

Il arrive qu'un animal soit trop stressé pour continuer. Dites dans la description ce qui se passe alors : vous arrêtez pour sa sécurité et la vôtre, et vous réservez une visite plus courte ou plus calme un autre jour. Réservez le rendez-vous suivant vous-même depuis votre agenda pendant que le propriétaire est là, dans la prestation au calme ou de découverte. Nom et prénom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez son e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier.

Un animal anxieux se sent mieux avec une routine familière : même jour, même heure, même personne. Quand une visite se passe bien, réservez la suivante à la fin, à l'intervalle que vous conseillez. Le propriétaire ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, vous déplacez depuis votre liste et le prévenez vous-même, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.