Toiletteur : adapter les créneaux au gabarit et au poil

Fixez vos créneaux de toilettage selon le gabarit et le poil, pas selon un « toilettage complet » unique. Créez des prestations distinctes pour les petits, moyens et grands chiens, et pour les poils exigeants comme le double poil ou la tonte complète, chacune avec un créneau assez long pour le bain, le séchage et la finition. Demandez aux propriétaires la race, le poids et l'état du poil à la réservation, dites clairement ce qui se passe avec un poil feutré, et placez les toilettages les plus longs en début de journée. Chaque réservation arrive ainsi dans un créneau adapté au chien sur la table.

Un petit chien à poil court et une grande race à double poil passent tous deux un « toilettage complet », mais l'un peut être terminé pendant que l'autre sèche encore. Si tous les toilettages complets ont le même créneau, soit les petits chiens vous laissent inactif, soit les grands vous mettent en retard pour le reste de la journée. Le seul temps de séchage varie beaucoup d'un poil à l'autre.

La solution : laisser le propriétaire choisir une prestation qui correspond déjà à son chien, pour que la durée soit la bonne dès la réservation.

Ces durées sont des exemples ; adaptez-les à votre façon de travailler et aux races que vous voyez. Sur Book, chaque prestation a son prix et une description facultative, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande. Le propriétaire choisit la prestation, voit son prix et sa durée, puis prend l'un de ses créneaux libres.

Dans chaque description, citez des exemples de races de ce gabarit, et précisez comment vous le définissez, par exemple au poids. Cela aide le propriétaire à bien choisir.

Les propriétaires n'évaluent pas toujours le gabarit ou le poil de leur chien comme vous. Demandez-leur d'indiquer dans la note de réservation facultative la race, le poids approximatif et la date du dernier toilettage. Quand une réservation semble fausse, par exemple une grande race à double poil réservée en petit chien, contactez le propriétaire avant la date. Annulez la réservation depuis votre liste de réservations et réservez vous-même la bonne prestation depuis votre calendrier, puis confirmez le nouvel horaire au propriétaire : Book ne lui envoie pas d'e-mail quand vous modifiez une réservation.

Un poil feutré peut doubler le temps passé sur la table, et le démêlage peut être inconfortable pour le chien. Indiquez dans vos descriptions ce que vous faites des poils feutrés : supplément, tonte courte plutôt que démêlage, ou prestation plus longue à part. Demandez dans la note de réservation si le poil est nœudé. Si vous découvrez un feutrage important à l'arrivée, expliquez les options avant de commencer, et réorganisez la journée si le toilettage va déborder.

Les créneaux de prestations différentes peuvent se chevaucher, et une réservation sur l'une ne bloque pas le créneau d'une autre à la même heure. Si vous toilettez un chien à la fois, ouvrez les créneaux de chaque gabarit sur leur propre partie de la journée plutôt que les uns par-dessus les autres. Répétez ce schéma chaque semaine sur les jours de votre choix, jusqu'à une date de fin.

Vous pouvez demander au propriétaire de déposer le chien au début du créneau et de le reprendre à la fin. Précisez dans la description comment vous fonctionnez : heure de dépôt, appel quand le chien est prêt, durée pendant laquelle il peut attendre après le toilettage. Les propriétaires réservent sans compte et reçoivent un e-mail de confirmation ; vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, avec la race et les notes à l'avance.