Préparer une consultation vétérinaire de référé

Une consultation de référé se passe bien quand le spécialiste connaît l'histoire de l'animal avant qu'il n'entre. Demandez au vétérinaire traitant la lettre de référé, le dossier clinique, les résultats d'analyses et l'imagerie avant le rendez-vous, dites au propriétaire quoi apporter et comment préparer l'animal, et réservez un créneau assez long pour l'anamnèse, l'examen et un plan clair. Ensuite, envoyez un compte rendu au vétérinaire traitant et un résumé simple au propriétaire. Chacune de ces étapes peut se caler avant le jour J.

Un propriétaire peut arriver inquiet et sans savoir comment se déroulera la consultation. Envoyez-lui un court message après la réservation : adresse et stationnement, durée à prévoir, possibilité que l'animal reste pour des examens ou une sédation, et consignes de jeûne selon vos instructions. Demandez-lui d'apporter les boîtes de médicaments, et un échantillon d'urine ou de selles si besoin. Invitez-le à noter ses questions avant de venir.

Une consultation de référé dure plus longtemps qu'une consultation courante : anamnèse, examen complet, parfois examens sur place, puis le temps d'expliquer les options et les coûts. Fixez une durée par discipline qui couvre tout cela sans précipitation, et gardez une marge pour les cas qui demandent une imagerie immédiate. Les contrôles peuvent se faire sur des créneaux plus courts, réservés à part.

Un animal calme s'examine plus facilement. Demandez le tempérament à la réservation, proposez un moment plus calme de la journée aux animaux craintifs, et faites attendre les chats loin des chiens quand vos locaux le permettent. Si un animal est connu pour être difficile à manipuler, prévoyez l'examen en conséquence et parlez de la sédation avec le propriétaire à l'avance.

Certains propriétaires viennent pour un deuxième avis sur un diagnostic déjà posé. Traitez-le comme un référé : demandez le dossier complet au premier vétérinaire, et envoyez-lui aussi votre compte rendu, pour que le suivi de l'animal reste coordonné.

Le propriétaire doit comprendre le diagnostic, les options et ce que chacune implique pour l'animal et pour son budget. Donnez un devis avant d'autres examens ou traitements, par écrit, et laissez du temps pour les questions. La décision n'a pas à se prendre sur place si la situation permet d'attendre quelques jours.

Envoyez au vétérinaire traitant un compte rendu avec vos conclusions, le plan et qui fait quoi ensuite : contrôles chez vous, suivi courant chez lui. Remettez au propriétaire un résumé écrit en langage simple, avec le calendrier des traitements et les signes qui doivent le faire appeler. Réservez le contrôle avant qu'il ne parte, pour que le plan ne dépende pas d'un rappel de sa part.

Certains référés ne peuvent pas attendre le prochain créneau libre. Gardez les urgences au téléphone entre vétérinaires, laissez une partie de votre temps de consultation hors des créneaux publiés, et quand un cas urgent arrive, ajoutez un créneau et inscrivez-y l'animal vous-même depuis votre agenda.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez une prestation « Consultation de référé » pour chaque discipline, et précisez dans la description qu'une lettre du vétérinaire traitant est nécessaire et ce qu'il faut apporter. Publiez des créneaux qui se répètent chaque semaine sur vos jours de consultation. Chaque créneau appartient à une prestation et tient dans une seule journée, et avec une place par créneau, une consultation réservée n'apparaît plus sur votre page publique. Le propriétaire réserve avec son nom, son e-mail et son téléphone et peut indiquer le nom et l'espèce de l'animal et la clinique qui l'adresse dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation. Réservez vous-même les contrôles depuis votre agenda.

Durées et prix sont des exemples, examens et imagerie en sus : fixez les vôtres. Si une consultation doit être déplacée, modifiez-la depuis votre liste de réservations et prévenez le propriétaire vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification ou d'annulation. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.