Transport de véhicule planifié : réserver sans accroc

Le transport planifié est la partie de l'activité de dépannage qui se réserve comme n'importe quel rendez-vous : une voiture qui ne roule plus à emmener au garage, un achat à récupérer chez un vendeur, une ancienne à conduire à un rassemblement, un véhicule à transférer en carrosserie. Posez les bonnes questions à la réservation, fixez une plage d'enlèvement et une adresse de livraison, confirmez accès, clés et documents, et tarifez à la distance. Gardez les pannes et accidents au téléphone, où vous pouvez les évaluer.

Charger est rapide dans une rue dégagée et lent dans une ruelle étroite ou un parking bas. Un véhicule aux freins bloqués, aux pneus à plat ou sans direction demande un treuil, des chariots ou du temps en plus. Demandez une photo du véhicule là où il se trouve si l'accès semble difficile, et allongez la réservation si besoin. Si votre camion ne peut pas accéder au véhicule, dites-le avant le jour J plutôt qu'en arrivant.

Donnez une plage d'enlèvement plutôt qu'une heure précise, car la circulation et les interventions précédentes varient. Prévenez le client quand vous êtes en route. Vérifiez les horaires du garage destinataire pour ne pas vous retrouver devant une grille fermée, et convenez de l'endroit où laisser les clés en l'absence de quelqu'un.

Le transport planifié se tarife simplement avec un forfait de base et une tranche de distance. Créez des prestations par tranche, comme local, régional et longue distance, chacune avec un prix et un créneau assez long pour l'aller-retour. Annoncez clairement les suppléments : treuillage d'un véhicule non roulant, attente, péages ou deuxième personne pour un chargement difficile.

Une voiture basse demande des rampes à faible angle, une ancienne des sangles souples sur les roues plutôt que sur le châssis, et une voiture électrique a des consignes de remorquage et de chargement propres. Demandez le type de véhicule à la réservation et suivez les consignes du constructeur.

Avant de charger, faites le tour du véhicule avec le client ou photographiez chaque côté. Notez les dégâts existants, le niveau de carburant et le kilométrage, et transmettez l'état des lieux à la livraison. Il vous protège, vous et le client, si une question se pose plus tard.

Une panne sur une route chargée ou un accident ne peut pas attendre le prochain créneau libre. Indiquez clairement sur votre page que les urgences se traitent par téléphone, et réservez la prise de rendez-vous en ligne aux transports planifiés. Vos journées planifiées restent prévisibles, et les appels urgents vous parviennent toujours.

Quand un client achète une voiture à un vendeur dans une autre ville, convenez à l'avance de qui paie le vendeur et du moment où le véhicule peut partir, et demandez le contact du vendeur. Transportez les papiers que l'acheteur vous confie, et ne remettez ni ne collectez d'argent sauf accord préalable.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez des prestations de transport par tranche de distance, décrivez ce qui est compris et les suppléments, et publiez des créneaux qui se répètent chaque semaine les jours que vous gardez pour les transports planifiés. Chaque créneau appartient à une prestation et tient dans une seule journée, et avec une place par créneau, un créneau réservé n'apparaît plus sur votre page publique. Le client réserve avec son nom, son e-mail et son téléphone et peut indiquer les deux adresses, le véhicule et son état dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si un transport doit être déplacé, modifiez-le depuis votre liste de réservations et prévenez le client vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification ou d'annulation. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.