Pneus hiver et été : absorber le pic des changements

Ouvrez les rendez-vous de changement quelques semaines avant les premiers froids, sur des créneaux dont le nombre de places correspond au nombre de ponts que vous faites tourner en même temps, et laissez les automobilistes choisir leur heure en ligne. Les clients dont vous gardez les pneus réservent comme les autres et indiquent leur référence de gardiennage dans la note : vous sortez leur train la veille. Gardez de la capacité hors créneaux pour les crevaisons et les clients sans rendez-vous, et affichez que les clients avec rendez-vous passent en priorité.

Les automobilistes qui alternent pneus hiver et pneus été y pensent au même moment : à la première gelée ou à la première annonce de neige, puis au retour du printemps. Pour un atelier, cela fait quelques semaines de file d'attente, de téléphone saturé et de parking plein, puis des mois plus calmes. Chaque appel « je peux passer maintenant ? » vous éloigne de la voiture sur le pont.

Les rendez-vous ne réduisent pas le pic, mais ils l'étalent sur la journée et en avancent une partie. Un automobiliste qui réserve dix jours avant ne rejoint pas la file du premier samedi de neige.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Chaque créneau appartient à une prestation, avec son début, sa fin et son nombre de places. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre ; chaque réservation prend une place, et quand toutes sont prises, le créneau disparaît de votre page. Avec deux ponts, un créneau de 30 minutes peut compter deux places : deux voitures en même temps.

Durées, places et prix sont des exemples, à fixer vous-même. Précisez dans la description ce qui est compris (équilibrage, valves, contrôle de pression) et que le prix des pneus neufs est à part.

Pour les clients dont vous gardez les pneus, demandez dans la description la référence de gardiennage ou l'immatriculation dans la note. Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus cette note facultative, que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. La veille au soir, consultez la liste des réservations et sortez les trains du lendemain. La voiture arrive, les pneus sont prêts, et le montage prend le temps qu'il doit prendre.

Tout le monde ne réservera pas, et une crevaison n'attend pas. Gardez un pont, ou quelques heures, hors créneaux, et affichez que les clients avec rendez-vous passent en priorité. Pour une réservation par téléphone, choisissez un créneau libre dans votre agenda et saisissez le nom du client ; e-mail et téléphone sont facultatifs, et avec l'e-mail il reçoit une confirmation et un fichier calendrier. Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, vous la déplacez depuis votre liste et vous lui confirmez, car Book ne lui envoie pas d'e-mail. Book n'encaisse pas les paiements : le client règle au comptoir comme d'habitude. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.