Pneus : gérer le rush du changement saisonnier en ligne

Les premiers froids et les premières semaines douces amènent un afflux d'automobilistes qui veulent changer leurs pneus, et le téléphone sonne toute la journée. Ouvrez les créneaux de changement en ligne quelques semaines avant la saison : chacun réserve une heure à tout moment, vos ponts se remplissent régulièrement, et votre équipe monte des pneus au lieu de répondre au téléphone.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées, places et prix sont des exemples : fixez les vôtres.

Donnez à chaque créneau autant de places que de ponts et de monteurs libres à cette heure. Deux ponts, deux places : deux voitures par créneau. Quand la dernière place est prise, le créneau quitte votre page : vous ne prenez pas plus de voitures que vous ne pouvez en traiter.

Ouvrez les créneaux de la saison quelques semaines à l'avance avec une date de fin. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin : un mois de créneaux se crée en quelques minutes. Envoyez le lien par e-mail ou SMS aux clients de la saison passée, et affichez-le en atelier et sur votre fiche.

Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier de l'automobiliste. Demandez l'immatriculation et la référence de gardiennage dans la note, pour sortir les pneus avant l'arrivée de la voiture.

Si vous gardez un pont libre pour les clients sans rendez-vous, donnez aux créneaux une place de moins que vos ponts. Hors saison, vous pouvez ouvrir moins de créneaux.

Si vous intervenez à l'adresse du client, utilisez des plages d'arrivée et un service par secteur : le rush devient des tournées planifiées.

L'automobiliste ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous appelle, et le déplacement fonctionne entre services. Book n'envoie ni e-mail de modification ni rappel, et n'encaisse pas de paiement. Vos réservations se synchronisent avec Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.