Pare-brise remplacé à domicile : créneaux, météo, séchage

Ne confirmez un remplacement de pare-brise à domicile qu'une fois les informations du véhicule en main pour commander le bon vitrage, et prévoyez pour chaque intervention un créneau assez long pour la dépose, la pose et le temps de séchage de la colle avant de reprendre le volant. Demandez où sera la voiture, s'il y a un abri en cas de mauvais temps, et quand le client doit rouler à nouveau. Les clients réservent en ligne sur des créneaux regroupés par secteur, et vous arrivez avec le bon vitrage, dans un endroit où travailler, sans surprise sur l'heure de départ du véhicule.

Un remplacement de pare-brise dans l'allée du client ou sur le parking de son entreprise lui évite un trajet et une attente. Mais il dépend de choses que vous ne maîtrisez pas : le vitrage doit correspondre exactement au véhicule et à ses équipements, la météo doit permettre à la colle de prendre, et le client doit laisser la voiture au repos assez longtemps ensuite. Régler ces points dès la réservation fait la différence entre une matinée fluide et un déplacement pour rien.

Si le véhicule a une caméra d'aide à la conduite, précisez si vous pouvez la recalibrer sur place ou où cela devra se faire ensuite, selon votre équipement.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande, une place par créneau. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Comptez dans le créneau le trajet et, le cas échéant, le temps que vous restez sur place après la pose. Une organisation possible : un secteur le matin, un autre l'après-midi, répétés chaque semaine sur les jours choisis jusqu'à une date.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez l'immatriculation, l'adresse et les conditions de stationnement, et s'il y a un abri. Demandez par e-mail une photo du dommage et de la zone derrière le rétroviseur intérieur. La note ne se modifie plus après la réservation : placez les questions dans la description.

Intervenir sur le lieu de travail convient aux clients qui ne peuvent pas se passer de leur voiture en journée. Demandez si le parking est privé, s'il faut un badge ou quelqu'un pour vous ouvrir, et où garer votre véhicule à côté de la voiture. Pour une petite flotte, le gestionnaire peut vouloir traiter plusieurs véhicules lors d'un même passage : créez des créneaux consécutifs sur la même matinée et réservez chaque véhicule depuis votre calendrier, immatriculation dans la note, pour que chaque conducteur sache quand remettre ses clés.

Pluie, gel ou vent fort peuvent rendre une pose à l'extérieur risquée, voire impossible. Consultez la météo la veille et, si besoin, proposez l'atelier ou un endroit couvert. Après la pose, donnez au client le délai avant de rouler propre à la colle utilisée, et des consignes simples : fermer les portières doucement, pas de lavage pendant quelque temps, laisser le ruban adhésif le temps indiqué.

Quand la météo impose un changement, déplacez la réservation depuis votre liste de réservations, vers n'importe quel créneau qui a une place libre, y compris à l'atelier. Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement : appelez ou écrivez vous-même au client. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, interventions mobiles et travaux à l'atelier sont dans un seul agenda. Book ne gère pas les paiements : il s'occupe des rendez-vous. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.