Indépendants : décrire ses prestations pour être réservé

Nommez chaque prestation par ce que le client obtient, pas par votre jargon ; donnez-lui un prix clair et une durée de créneau qui correspond au vrai travail ; et utilisez la description pour répondre, en quelques lignes, aux questions qu'on vous pose avant chaque réservation : ce qui est inclus, ce qu'il faut apporter ou préparer, où cela se passe et ce qui suit. Un client qui comprend la prestation depuis votre page la réserve tout de suite au lieu de vous écrire d'abord.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et le client choisit un créneau sous le service qu'il veut. C'est tout ce dont il dispose pour décider : chacun de ces trois champs doit faire son travail. Un nom vague ou un prix absent envoie le client vers votre boîte mail ; un nom clair l'envoie vers un créneau.

Employez les mots du client, et précisez le format ou le lieu s'il change la prestation. Comparez :

Noms et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si le prix d'une prestation varie, indiquez un prix de départ et précisez dans la description ce qui le fait varier.

Restez court : quatre ou cinq lignes se lisent mieux qu'une page. Si une prestation demande une longue explication, il s'agit peut-être de deux prestations.

La durée du créneau fait partie de la promesse. Si une vérification de documents prend vingt minutes, n'ouvrez pas une heure ; si une visite à domicile comprend l'installation, le créneau doit la couvrir. Chaque créneau appartient à un service et tient dans une journée, et les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin : une bonne durée fixée une fois règle toute votre semaine.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du client. Dites dans la description exactement quoi y écrire, par exemple la paire de langues, l'objet et sa panne, ou l'occasion et le budget. Une consigne précise obtient une réponse utile ; une case vide n'obtient rien.

Book ne prend pas de paiement : précisez dans la description comment et quand le client paie. Le client ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : donnez-lui votre contact pour les changements. Book n'envoie pas de rappel : un client qui a saisi son e-mail a le créneau dans son agenda grâce au fichier de confirmation, et c'est ce qui lui garde le rendez-vous en tête.

Votre boîte mail vous dit ce qui manque à vos descriptions. Chaque fois qu'un client pose une question avant de réserver, par exemple s'il y a du stationnement, si une photo de l'objet suffit ou si la séance peut se faire en anglais, ajoutez la réponse à la description concernée. Au bout de quelques semaines, les mêmes questions ne reviennent plus et davantage de clients réservent sans écrire d'abord.

Lisez votre page comme un nouveau client, sur un téléphone, et vérifiez que chaque service répond à une question : est-ce celui dont j'ai besoin ? Si deux services se ressemblent, renommez-les ou fusionnez-les. Si un service n'est jamais réservé, son nom ou son prix est peut-être en cause plutôt que la demande.

Une longue liste de prestations presque identiques fait hésiter. Commencez par trois à cinq prestations qui couvrent ce pour quoi on vous réserve, et n'en ajoutez une que lorsqu'une vraie demande n'y entre pas. Quand vous prenez une réservation par téléphone, inscrivez le client vous-même depuis votre agenda ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.