Créer sa première page de réservation en une heure
Traducteurs, réparateurs, voyants, personal shoppers et autres indépendants : choisir ses prestations, les décrire, ouvrir des créneaux et partager le lien.
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Une première page de réservation se met en place en une heure environ si vous restez simple : listez trois à cinq prestations, écrivez deux lignes de description pour chacune, ouvrez des créneaux pour les prochaines semaines aux heures où vous voulez vraiment travailler, puis partagez le lien là où vos clients vous trouvent déjà. Pas besoin de toutes les options dès le premier jour. Commencez petit, observez les premières réservations, et ajustez au bout de deux ou trois semaines.
Étape 1 : choisir quelques prestations (15 minutes)
Notez ce pour quoi les clients vous réservent vraiment, pas tout ce que vous savez faire. Un traducteur peut proposer « Traduction assermentée : dépôt de documents », « Interprétariat : premier échange » et « Séance de relecture ». Un horloger réparateur, « Diagnostic de montre », « Changement de pile » et « Retrait d'une montre réparée ». Un personal shopper, « Tri de garde-robe » et « Séance shopping ».
Trois à cinq prestations suffisent pour commencer. Chacune reçoit un nom compréhensible au premier coup d'œil et, si vous le souhaitez, un prix. Sur Book, le prix est facultatif : laissez-le vide pour les prestations sur devis. Si une prestation existe en plusieurs versions, express et standard par exemple, créez des prestations séparées pour que chacune ait ses créneaux et son prix.
Étape 2 : écrire des descriptions qui répondent aux questions (15 minutes)
La description s'affiche sur votre page sous chaque prestation. Deux à quatre lignes suffisent. Répondez aux questions que les clients vous poseraient sinon par message :
- ce qui se passe pendant le rendez-vous et combien de temps il dure ;
- ce qu'il faut apporter ou préparer (documents, objet à réparer, photos) ;
- où il a lieu, ou s'il se fait par téléphone ou en visio ;
- ce qu'il faut écrire dans la note de réservation.
Étape 3 : ouvrir des créneaux (20 minutes)
Les créneaux sont les moments que les clients peuvent réserver. Chaque créneau appartient à une prestation, a un début et une fin, et tient dans une seule journée. N'ouvrez que les heures où vous voulez vraiment travailler : il est plus facile d'ajouter des créneaux ensuite que d'annuler des rendez-vous que vous regrettez.
Pour une semaine type, créez un créneau une fois et répétez-le les jours de votre choix jusqu'à une date de fin, par exemple chaque mardi et jeudi après-midi jusqu'à la fin du mois prochain. Si une prestation peut accueillir plusieurs personnes à la fois, comme un atelier ou une séance de groupe, fixez le nombre de places du créneau : chacun réserve une place, et une fois complet, le créneau n'apparaît plus.
| Votre situation | Comment ouvrir les créneaux |
|---|---|
| Rendez-vous individuels | Une place par créneau, à la durée du rendez-vous |
| Ateliers de groupe | Un créneau à plusieurs places |
| Dépôt ou retrait | Créneaux courts, une ou plusieurs places |
| Disponibilités ponctuelles | Créneaux isolés aux dates choisies |
Étape 4 : vérifier les détails (5 minutes)
Votre page affiche les horaires dans le fuseau horaire de votre activité, avec son nom, ce qui compte si des clients réservent depuis l'étranger. Connectez votre agenda Google, iPhone ou Mac pour voir vos rendez-vous là où vous regardez déjà. Faites ensuite une réservation test pour voir ce que voient vos clients : ils réservent sans compte, avec prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative, et reçoivent un e-mail de confirmation. Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation.
Étape 5 : partager le lien (5 minutes)
Une page de réservation ne marche que si les clients la trouvent. Mettez le lien là où ils vous cherchent déjà : votre site, la bio de vos réseaux sociaux, votre signature e-mail, votre fiche d'établissement Google, une carte au comptoir ou une affichette en vitrine. Quand quelqu'un appelle ou écrit pour réserver, envoyez-lui le lien, ou réservez le créneau pour lui depuis votre calendrier.
Trois erreurs à éviter
- Ouvrir chaque heure libre. Vous vous retrouvez avec des rendez-vous à des heures dont vous ne vouliez pas vraiment. Ouvrez les heures que vous choisiriez, et ajoutez-en ensuite.
- Des noms de prestations flous. « Consultation » dit peu de chose ; « Devis traduction : appel de 20 minutes » dit exactement ce que le client réserve.
- Oublier le lien. Une page que personne ne voit ne reçoit pas de réservations. Partagez-la partout où vos clients vous contactent, et rappelez-la dans vos réponses.
Les premières semaines
Observez ce que les clients réservent et ce qu'ils demandent. Si la même question revient, ajoutez la réponse dans la description. Si un créneau ne se remplit jamais, déplacez-le ; si un jour se remplit vite, ajoutez quelques créneaux. Quand un rendez-vous doit changer, déplacez-le ou annulez-le depuis votre liste de réservations et prévenez le client vous-même, car Book ne lui envoie pas d'e-mail quand une réservation change. Book n'encaisse pas de paiement et n'envoie pas de rappel : gardez votre façon de faire actuelle pour cela.
Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, aucune commission, sans engagement.