Détective privé : un premier rendez-vous en toute discrétion

Proposez le premier rendez-vous comme une prestation réservable au nom neutre, et indiquez dans la description de réserver avec un e-mail et un téléphone que le client est seul à consulter, et de rester bref dans la note : les détails sont pour l'entretien, pas pour le formulaire. Précisez ce qu'il faut apporter, la durée du rendez-vous, et que vous expliquerez ce que vous pouvez faire ou non dans le cadre de la loi. Le client fait le premier pas discrètement, à l'heure qui lui convient, et arrive avec les informations dont vous avez besoin pour juger le dossier.

La personne qui contacte un détective privé peut s'inquiéter d'un conjoint, d'un salarié, d'un associé ou d'un proche, et la personne concernée peut partager son domicile, sa messagerie ou son agenda. Un e-mail de confirmation ou un rendez-vous d'agenda vu par la mauvaise personne peut compromettre une enquête avant qu'elle ne commence, voire causer du tort. Concevez la réservation pour que rien ne trahisse la personne visée.

Demandez au client d'apporter ce qu'il sait déjà, par écrit si possible : noms, adresses, véhicules, dates et heures des faits, photos, messages qu'il a légalement le droit de vous montrer, et ce qu'il cherche à savoir. Une chronologie claire fait gagner du temps pendant l'entretien et vous aide à juger vite si vous pouvez prendre le dossier, et comment.

Écoutez d'abord, puis posez les questions utiles à l'enquête : l'objectif, l'usage que le client fera du résultat, les délais. Expliquez les moyens à votre disposition et ceux qui ne sont pas permis, en termes généraux et selon les règles qui s'appliquent là où vous exercez, et dites-le si une demande va au-delà. Terminez par la suite : proposition écrite ou non, durée probable, et façon de communiquer en sécurité pendant l'enquête.

Certaines demandes dépassent ce qu'un détective peut légalement faire, ou sortent de votre domaine. Dites-le clairement pendant l'entretien, expliquez pourquoi en termes simples et, si cela aide, indiquez vers quel type de professionnel se tourner, comme un avocat ou un médiateur. Un refus clair dès le premier rendez-vous vaut mieux, pour les deux parties, qu'une enquête qui ne peut pas répondre aux attentes du client.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande, une place par créneau. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Des créneaux en soirée ou à l'heure du déjeuner aident les clients qui ne peuvent pas facilement justifier une absence. Répétez-les chaque semaine sur les jours choisis jusqu'à une date.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Dans la description, dites au client qu'il n'a rien à écrire dans la note, comment trouver votre cabinet discrètement et quoi apporter. La note ne se modifie plus après la réservation : autant la laisser courte dès le départ.

Les clients ne peuvent pas déplacer une réservation en ligne : ils vous contactent, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste de réservations et vous les prévenez par le moyen qu'ils ont choisi, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Si vous prenez le dossier, réservez vous-même les rendez-vous suivants depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, ce qui permet de ne pas renseigner une coordonnée que le client ne veut pas voir utilisée.

Book ne gère pas les paiements et ne stocke pas vos dossiers : il s'occupe des rendez-vous. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, vos rendez-vous sont dans votre propre agenda. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.