Horloge comtoise à domicile : organiser le déplacement

Une horloge comtoise ne vient pas au comptoir : c'est l'horloger qui va à elle. Faites de la visite à domicile une prestation réservable, avec des créneaux assez longs pour inclure le trajet, regroupés par secteur sur des jours fixes, et demandez avant la visite ce que fait ou ne fait pas l'horloge. Sur place, réglez ce qui peut l'être, mise au repère, aplomb, accrochage des poids et du balancier, réglage de la sonnerie, et si le mouvement demande une vraie révision, rapportez-le à l'atelier en laissant la caisse en place.

Un nettoyage et une révision complète se font à l'atelier. Expliquez-le pendant la visite et, si le client accepte, déposez le mouvement, emballez-le correctement et remettez un reçu qui le décrit. La caisse, les poids et le balancier restent en place jusqu'au retour.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande ; le client choisit la prestation, puis un créneau libre. Une place par créneau, puisque vous vous rendez dans un seul foyer à la fois.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Comptez le trajet dans le créneau, et précisez dans la description votre secteur et ce qui est compris. Si vous facturez plus pour les longues distances, créez une prestation distincte pour les secteurs éloignés.

Une visite coûte plus en route qu'en travail. Une organisation possible : un secteur par jour, avec des créneaux de visite ce jour-là, répétés chaque semaine jusqu'à une date, et la liste des communes dans la description. Gardez les journées d'atelier sans visites pour que l'établi avance.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez l'adresse et l'étage, le type d'horloge (comtoise, murale, pendule de cheminée), si elle vient d'être déménagée, et ce qu'elle fait : elle s'arrête, avance, sonne mal, ne sonne plus. Demandez par e-mail une photo du cadran et de l'intérieur de la caisse. Vous emportez ainsi les bons outils et, si besoin, une caisse pour transporter le mouvement. La note ne se modifie plus après la réservation : placez les questions dans la description.

Demandez au client de ne pas déplacer l'horloge avec poids et balancier en place, et de ne pas la régler lui-même avant votre venue : le diagnostic n'en serait que plus difficile.

Prévoyez un niveau, des cales pour les sols irréguliers, des lames de suspension et des cordes ou câbles de rechange pour les poids, et des chiffons doux pour protéger la caisse et le sol. Avant de toucher quoi que ce soit, écoutez le tic-tac et regardez l'horloge marcher une minute. En partant, montrez au client comment remonter l'horloge, comment remettre l'heure sans abîmer la sonnerie, et quoi faire si elle s'arrête à nouveau. Une explication claire évite un second déplacement pour un geste d'une minute.

Quand le mouvement est prêt, créez un créneau un jour où vous êtes dans le secteur et inscrivez le client depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs. Avec une place, un créneau réservé est complet et n'apparaît plus sur votre page. Les clients ne peuvent pas déplacer une réservation en ligne : ils vous contactent, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste de réservations et vous les prévenez, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, visites et journées d'atelier partagent un seul agenda. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.