Ressemeler les bottes avant l'hiver : le rush d'automne

Commencez la saison des bottes avant la météo : invitez vos clients à apporter leurs bottes d'hiver dès le début de l'automne, recevez-les sur de courts créneaux de dépôt où vous examinez chaque paire et annoncez une date, et indiquez votre délai du moment dans la description de la prestation. Les dépôts s'étalent sur plusieurs semaines au lieu d'arriver tous le premier lundi pluvieux, et chaque client repart en sachant quand revenir.

Les bottes d'hiver passent l'été au fond d'un placard. Leurs propriétaires découvrent le talon usé ou la semelle fendue le premier jour froid et humide, et les veulent pour le week-end. Un atelier qui prend tout comme ça vient se retrouve avec une montagne de bottes la même quinzaine, des délais qui s'allongent et une file au comptoir qui mange le temps d'établi.

Le ressemelage ne se fait pas en minute : semelles collées et pressées, parfois cousues, et la colle demande du temps. Le travail lui-même ne se comprime pas ; ce sont les arrivées qu'il faut organiser.

Pendant le pic, c'est l'établi qui limite, pas le comptoir. Regroupez les travaux semblables pour sortir la presse et la colle une fois pour plusieurs paires, et commandez à l'avance semelles et talons dans les tailles qui reviennent chaque automne. Gardez chaque jour une courte plage sans dépôt pour terminer des paires, pas seulement en commencer. Les autres travaux d'hiver, comme l'imperméabilisation ou l'élargissement pour des chaussettes épaisses, peuvent passer sur des créneaux minute aux heures calmes, sans rejoindre la file des ressemelages.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande ; le client choisit la prestation, puis un créneau libre. Une place par créneau, pour que chaque client ait votre attention au comptoir.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Ajoutez le délai du moment dans la description du dépôt et mettez-le à jour au fil de la saison : « délai actuel : une dizaine de jours ». Le client le voit avant de réserver, et la question ne se pose plus au comptoir.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez combien de paires et de quel type : « deux paires, bottines Chelsea en cuir et chaussures de randonnée ». Vous saurez si un créneau chargé demande quelques minutes de plus. La note ne se modifie plus après la réservation : placez la question dans la description.

Quand une paire est prête, prévenez le client et envoyez-lui le lien de votre page pour choisir un horaire de retrait. Ces créneaux peuvent être courts et placés autour de vos heures de comptoir chargées. Étiquetez chaque paire au nom du client avec la date prévue, pour que le retrait prenne une minute. Si un client ne peut venir à aucun des horaires proposés, créez un créneau et réservez-le pour lui depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs.

Les clients ne peuvent pas déplacer une réservation en ligne : ils vous contactent, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste de réservations et vous les prévenez, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, dépôts et retraits s'affichent avec le reste de votre journée. Book ne gère ni paiement ni acompte : il s'occupe des rendez-vous. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.