Voyant : réserver les consultations de suivi des habitués

Donnez à vos habitués une prestation de suivi à part, plus courte qu'une consultation complète, et fixez un écart entre deux séances qui laisse aux choses le temps d'évoluer. Réservez vous-même la séance suivante en fin de rendez-vous seulement si le consultant le souhaite, gardez une part de vos créneaux hebdomadaires pour les nouveaux, et dites dans votre description à quel rythme vous acceptez de consulter pour une même personne. Vos fidèles restent proches, sans que quelques-uns remplissent toute votre semaine.

Un consultant que vous connaissez déjà n'a pas besoin de toute l'introduction : vous reprenez là où vous vous étiez arrêtés. Une prestation de suivi, avec un créneau plus court et son propre prix, le dit clairement, et sa description peut préciser qu'elle est réservée aux personnes déjà vues. Dans Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique, et chaque créneau appartient à une seule prestation.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres.

Un suivi a du sens quand quelque chose a pu bouger : une décision prise, une situation qui a évolué. Fixez l'écart minimum qui vous convient, par exemple quelques semaines, et indiquez-le dans la description du suivi. Le consultant qui connaît votre règle dès le départ ne se sent pas éconduit quand vous proposez d'attendre.

Quand le consultant veut revenir, réservez vous-même le suivi avant qu'il parte ou raccroche, à une date qui respecte votre écart. Nom et prénom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez son e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier. N'insistez pas : une séance réservée par obligation risque d'être annulée. Book n'envoie pas de rappels : c'est la date dans son agenda qui comptera.

Le suivi se prête bien à la distance : le consultant vous connaît, la séance est plus courte, et il n'a pas à se déplacer pour une demi-heure. Si vous le proposez, créez un suivi par téléphone ou en visio comme une prestation à part, avec ses créneaux les jours où vous consultez de chez vous, et précisez dans la description comment se fait la connexion : vous appelez le numéro indiqué, ou vous envoyez un lien par e-mail avant la séance. Les consultants éloignés ou très pris gardent ainsi le contact sans attendre un après-midi libre au cabinet.

Les habitués font vivre un cabinet, mais s'ils prennent tous les créneaux, les nouveaux ne trouvent rien sur votre page. Gardez certains créneaux de la semaine pour les premières consultations, ouverts dans la prestation correspondante, et d'autres pour les suivis. Répétez chaque schéma chaque semaine sur les jours choisis jusqu'à une date de fin. Si les suivis sont complets et les premières consultations vides, rééquilibrez pour les semaines suivantes.

Certains reviennent encore et encore, parfois pour la même question. Poser une limite les protège autant que vous. Quelques façons concrètes :

Quand vous déplacez ou annulez une réservation, prévenez le consultant vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement, et il ne peut pas déplacer son rendez-vous en ligne.

La note de réservation vous arrive dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du consultant : ce n'est pas l'endroit pour ce que vous avez appris lors des séances passées. Gardez vos notes ailleurs, et demandez seulement, dans la description du suivi, quelques mots sur ce qui a changé depuis la dernière fois.

Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement. Vos réservations se synchronisent avec Google, iPhone ou Mac, à côté du reste de votre semaine.