Coiffeur : gérer les retards dans votre agenda

Un client qui arrive quinze minutes en retard pour une couleur peut décaler tout votre après-midi. Fixez la règle avant que ça arrive et affichez-la là où le client réserve : jusqu'à dix minutes de retard, la prestation a lieu comme prévu ; au-delà, elle est raccourcie ou déplacée au prochain créneau libre. Prévoyez de petits battements dans votre agenda, donnez à chaque créneau la vraie durée de la prestation, et appliquez la règle de la même façon pour tout le monde. Le reste de la journée reste à l'heure, et ceux qui attendent ne paient pas le retard des autres.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique. Ajoutez une ligne dans la description des prestations longues : « Au-delà de 10 minutes de retard, la prestation peut être raccourcie ou déplacée. » Le client la lit avant de choisir un horaire : la règle n'est jamais une surprise au fauteuil.

Le retard fait le plus de dégâts quand les créneaux sont déjà serrés. Chaque créneau appartient à un service avec sa propre durée : donnez à chaque service le temps qu'il prend vraiment, diagnostic et brushing compris.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres.

Vous fixez le début et la fin de chaque créneau : rien n'oblige à enchaîner les rendez-vous. Laissez dix minutes après les couleurs longues, ou gardez un court battement en milieu de matinée et d'après-midi. Un client en retard mord alors sur le battement, pas sur le temps du client suivant.

Le déplacement fonctionne d'un service à l'autre : une couleur en retard peut passer sur un créneau couleur plus tard ou devenir une prestation plus courte le jour même.

Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative. Avec un numéro dans chaque réservation, vous appelez le client qui n'est pas là cinq minutes après l'heure et décidez vite s'il faut attendre ou commencer le suivant.

Book n'envoie pas de rappel. Le client qui donne son e-mail reçoit une confirmation avec un fichier calendrier, qui place le rendez-vous dans son propre agenda ; un petit message la veille aide pour les couleurs longues.

Appliquez la règle à tous, habitués compris. Si un client est en retard plus d'une fois, réservez son rendez-vous suivant à un horaire suivi d'un battement. Le client ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous contacte et vous déplacez la réservation depuis votre liste. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.