Massage : combien de temps prévoir entre deux clients ?

Prévoyez un vrai battement entre deux massages, en général un quart d'heure, parfois plus, et intégrez-le à vos créneaux au lieu d'espérer le trouver. Un massage d'une heure n'est pas un rendez-vous d'une heure : le client doit arriver, se déshabiller, se rhabiller et régler, et vous devez changer le linge, aérer, vous laver les mains et souffler. Si vous ouvrez des créneaux d'une heure collés les uns aux autres, chaque séance grignote la suivante, et au quatrième client vous êtes en retard et fatigué.

On est tenté de voir ce battement comme du temps mort. En réalité, chaque minute a sa fonction :

Sauter ce temps une journée, ça passe. Le sauter tous les jours, ce sont vos mains, votre dos et la qualité de vos massages qui en paient le prix.

Il n'y a pas de chiffre unique, mais on peut raisonner à partir de ce qui se passe dans votre cabine :

Chronométrez-vous pendant une semaine. Si vous avez régulièrement besoin de 20 minutes et que vous en avez prévu 10, la différence est prise à quelqu'un : en général le client suivant, ou vous.

Le plus simple est d'ouvrir des créneaux séparés par le battement. Si votre massage d'une heure dure vraiment 60 minutes sur la table, ouvrez un créneau de 9 h à 10 h, le suivant de 10 h 15 à 11 h 15, et ainsi de suite. Les clients voient et réservent le temps de massage ; le quart d'heure entre deux n'apparaît jamais comme réservable, personne ne peut le prendre.

Autre possibilité : un créneau un peu plus long que le massage, en le précisant dans la description : « Massage de 60 minutes, merci d'arriver cinq minutes en avance. » Dans les deux cas, l'essentiel est que le battement soit décidé quand vous ouvrez vos créneaux, pas négocié avec l'horloge pendant la journée.

Avant les fêtes ou le samedi, on est tenté de caser un client de plus en ramenant chaque battement à cinq minutes. Vous gagnez un massage et perdez en qualité sur tous les autres : linge changé à la hâte, clients qui se sentent pressés, et une fin de journée épuisée. Si la demande est forte, ouvrez plutôt un créneau de plus en début ou en fin de journée.

Un battement n'est pas une pause déjeuner. Après trois ou quatre massages, prévoyez une vraie coupure de 30 à 45 minutes. C'est simple : n'ouvrez pas de créneau à ce moment-là. Certains praticiens limitent aussi le nombre de massages longs ou profonds par jour, et les alternent avec des soins plus légers pour laisser récupérer leurs mains.

Un client qui connaît le rythme vous aide à le tenir. Une ligne dans la description suffit : « Merci d'arriver cinq minutes avant votre rendez-vous. Le massage dure 60 minutes ; les séances commencent et finissent à l'heure pour que chacun ait son soin complet. » En cas de retard, vous pouvez alors raccourcir légèrement le massage plutôt que de retarder la personne suivante, et le client comprend pourquoi.

Le massage à domicile change le calcul. Le battement entre deux clients comprend alors le chargement de la voiture, le trajet, la recherche d’une place, la table à monter dans les escaliers et l’installation dans une pièce qui n’a pas été pensée pour ça. N’ouvrez des créneaux à domicile que les jours où vous êtes sur la route, regroupez les clients par secteur, et prévoyez des créneaux assez longs pour le trajet comme pour le soin. Faites du domicile une prestation à part, avec son propre prix.