Coachs et consultants : réserver un forfait de séances

Présentez un forfait de séances comme une offre claire sur votre page de réservation, laissez le client réserver la première séance en ligne, puis réservez vous-même les suivantes depuis votre agenda au rythme convenu. Décrivez ce que comprend le forfait, sa durée de validité et ce qui se passe en cas de séance manquée, et tenez votre propre décompte des séances utilisées. Le client a dès le départ une série de dates dans son agenda, et vous une semaine prévisible plutôt qu'une course après chaque prochaine séance.

Les séances à l'unité laissent le rythme au hasard : le client réserve quand il y pense, les écarts s'allongent et les progrès s'essoufflent. Un forfait de six ou dix séances pose un engagement des deux côtés. Pour vous, moins de réservations ponctuelles à gérer et une vue plus claire des semaines à venir. Pour le client, une structure et une raison de continuer entre deux séances.

Dans Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Le forfait n'est pas un type de réservation à part : présentez-le par une prestation de première séance dont la description explique toute l'offre :

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Gardez aussi les séances à l'unité sur votre page, pour ceux qui ne sont pas prêts à s'engager.

Le client réserve la première séance du forfait sur votre page comme n'importe quel rendez-vous, avec son nom, son e-mail, son téléphone et une note facultative. Demandez dans la description quelques mots sur ce qu'il veut travailler. La note vous arrive dans l'e-mail de nouvelle réservation pour préparer la séance, et le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier.

À la fin de la première séance, convenez du rythme et réservez vous-même les suivantes depuis votre agenda, dans la prestation de séance de forfait : créez les créneaux aux dates convenues, puis inscrivez-y le client tout de suite. Avec une place par créneau, un créneau réservé est complet et n'apparaît plus sur votre page publique. Nom et prénom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; saisissez l'e-mail du client pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier pour chaque date. Book n'envoie pas de rappels : ce sont les dates déjà dans son agenda qui font tenir le forfait.

Pour un forfait court, réserver toutes les dates dès la première séance fonctionne bien : le client voit tout le programme. Pour un forfait plus long, réservez la première moitié, puis le reste à mi-parcours, quand vous savez tous les deux si le rythme convient. Dans les deux cas, gardez si possible le même jour et la même heure, pour que les séances deviennent une habitude.

La vie s'en mêle : vacances, maladie, mois chargé au travail. Indiquez dans la description si un forfait peut être suspendu et combien de temps, et si une séance annulée tard compte comme utilisée. Quand une séance doit bouger, le client vous contacte et vous la déplacez depuis votre liste de réservations, puis confirmez la nouvelle date vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement, et le client ne peut pas déplacer son rendez-vous en ligne.

Book ne compte pas les séances restantes d'un forfait : tenez un décompte simple de votre côté, une ligne dans vos notes client ou un tableur avec le nom, les séances utilisées et la date de fin. Mentionnez-le à chaque séance pour que la fin du forfait ne soit jamais une surprise, et proposez un renouvellement ou un suivi plus espacé deux séances avant la dernière.

Book n'encaisse pas de paiement : convenez de la façon de régler le forfait, en une fois avant la première séance, en deux versements ou comme vous le souhaitez, et indiquez-le dans la description. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.