Coach : bien organiser les appels découverte gratuits

Un appel découverte gratuit fonctionne mieux comme une prestation courte et bien cadrée, avec un nombre limité de créneaux par semaine. Dites dans sa description à quoi sert l'appel, à qui il s'adresse et comment vous contacterez la personne, placez les créneaux là où ils ne perturbent pas vos séances payantes, et posez une ou deux questions à l'avance pour que l'appel commence sur du concret. À la fin, si vous avez tous deux envie de continuer, réservez ensemble la première séance avant de raccrocher.

Un appel découverte répond à deux questions : qu'est-ce que cette personne veut faire évoluer, et êtes-vous le bon coach pour l'y aider ? Ce n'est pas une séance de coaching gratuite. Si l'appel se transforme en séance complète, la personne obtient ce qu'elle cherchait sans s'engager, et vous donnez votre temps sans suite claire.

Dites-le simplement dans la description : une courte conversation pour comprendre la demande, expliquer votre façon de travailler et décider ensemble de continuer ou non. Les personnes qui réservent arrivent alors avec les bonnes attentes.

Sur Book, chaque type de séance est une prestation avec son prix et une description facultative, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande. Créez une prestation « Appel découverte » sans prix, puisque le prix est facultatif, avec une durée courte et fixe. Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone : vous avez de quoi appeler ou envoyer un lien de visio. Précisez dans la description ce que vous utiliserez.

Les appels gratuits peuvent envahir une semaine sans qu'on s'en rende compte. Décidez combien vous pouvez en assurer à côté de vos séances payantes et n'ouvrez que ce nombre de créneaux, répétés chaque semaine sur les jours de votre choix jusqu'à une date de fin. Quand ils sont pris, le prochain appel disponible est plus loin, ce qui vous renseigne aussi sur la demande.

Placez les appels là où ils conviennent à votre énergie et à la disponibilité des personnes : un bloc en début de soirée pour celles qui travaillent, ou un créneau le matin entre deux séances. Les créneaux de prestations différentes peuvent se chevaucher et une réservation sur l'une ne bloque pas le créneau d'une autre à la même heure : gardez les appels découverte sur leurs propres périodes plutôt que par-dessus vos séances payantes.

Une réservation gratuite s'oublie facilement. Quelques habitudes aident : un court message personnel après la réservation avec l'horaire et le moyen de se joindre ; un rappel la veille, puisque Book n'envoie pas de rappels ; et une phrase dans la description sur la façon d'annuler en cas d'empêchement. Quand quelqu'un annule, annulez la réservation depuis votre liste de réservations : le créneau redevient disponible pour quelqu'un d'autre.

Si une personne manque l'appel, un court message bienveillant avec le lien de votre page lui permet de réserver à nouveau sans gêne.

Si vous avez tous deux envie de continuer, ne terminez pas l'appel par « tenez-moi au courant ». Convenez d'une première séance et réservez-la vous-même depuis votre calendrier pendant que vous parlez encore. Si vous travaillez en séances régulières, vous pouvez réserver les premières de la même façon. Confirmez les dates par message après l'appel. Si la personne préfère réfléchir, envoyez-lui le lien de votre page et laissez-la choisir.

Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, et la personne reçoit un e-mail de confirmation pour chaque réservation, y compris celles que vous faites pour elle. Book n'encaisse pas de paiement : précisez dans la description de vos séances comment se règlent séances ou programmes.