Conseiller en sûreté : réserver les audits de site en ligne

Laissez le client réserver en ligne un court appel de découverte, puis un audit de site adapté au lieu : un logement, un petit commerce ou bureau, ou un site plus grand. Demandez avant la visite ce qui l'inquiète, le type de locaux et qui sera présent, gardez les informations sensibles hors de la note, et terminez par un rapport écrit et un appel de suivi. Le client a un parcours clair du premier appel aux recommandations, et vous arrivez sur place en sachant quoi regarder.

Un court appel vous dit ce que veut le client : une crainte de cambriolage, une exigence de l'assureur, l'ouverture d'un commerce, la sécurité du personnel. Il vous dit aussi si une visite est nécessaire, combien de temps elle prendra, et si certains conseils peuvent se donner par téléphone. Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Pour les grands sites ou plusieurs bâtiments, chiffrez après l'appel et réservez vous-même les jours de visite.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du client. Demandez dans la description :

Un audit de sûreté touche des informations sensibles. Demandez au client de ne pas écrire dans la note de codes d'alarme, de détails d'incidents passés ou d'horaires d'ouverture et de fermeture, car elle figure dans son fichier calendrier et dans votre e-mail. Abordez ces détails sur place ou par téléphone, et gardez vos propres notes en sécurité.

Certaines vérifications se font au moment où le risque est le plus fort : la fermeture pour un commerce, le soir pour l'éclairage extérieur. Proposez des créneaux du soir dans un service à part, comme « Contrôle de l'éclairage et du périmètre en soirée », et expliquez pourquoi dans la description. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin. Les audits d'entreprise peuvent devoir se faire hors heures d'ouverture : gardez quelques créneaux tôt le matin.

Faites le tour du périmètre, vérifiez portes, fenêtres, serrures, éclairage, alarme et caméras, et regardez comment les personnes circulent sur le site. Ne prenez de photos qu'avec l'accord du client, et expliquez ce que vous vérifiez au fur et à mesure. Gardez quelques minutes à la fin pour partager vos premières impressions, dire quand arrivera le rapport et noter les corrections rapides que le client peut faire le jour même.

Si vous ne vendez ni n'installez de matériel, dites-le dans la description : le client qui cherche un avis neutre y tient. Si vous en vendez, indiquez ce que vous fournissez et que l'audit passe d'abord, pour qu'il juge vos recommandations en sachant où vous vous situez.

Envoyez un rapport écrit avec des constats classés par priorité et des recommandations concrètes. Réservez vous-même l'appel de restitution depuis votre agenda quelques jours après l'envoi ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail. Book n'envoie pas de rappel : cette date tient le suivi.

Une entreprise peut vouloir un nouveau contrôle chaque année, ou après des travaux ou des changements d'équipe. Réservez-le vous-même à la fin de l'appel de restitution, un an plus tard, pour que la date soit déjà dans l'agenda du client.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous déplacez la visite depuis votre liste de réservations puis la lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Le déplacement fonctionne entre services : l'audit d'un logement qui demande plus de temps peut passer sur un service plus long. Book ne prend pas de paiement : précisez comment les audits se règlent. Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.