Webdesigners : appels de suivi maintenance

Les clients en maintenance paient pour être tranquilles, et un appel de suivi régulier leur montre le travail fait : mises à jour, sauvegardes vérifiées, idées pour le mois suivant. Caler ces appels par e-mail à chaque fois est une corvée. Avec Book, vous réservez les suivis depuis votre liste pour les mois à venir, et le client peut réserver un appel d'assistance sur votre propre page quand il en a besoin.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative, tous affichés sur votre page publique. Chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Durées et prix sont des exemples. Laissez le prix vide sur les appels compris dans un contrat de maintenance ; un prix vide est masqué.

La répétition est seulement hebdomadaire : pour des appels mensuels ou trimestriels, réservez-les vous-même depuis votre liste, plusieurs à l'avance si vous voulez. Le prénom et le nom suffisent ; avec un e-mail, le client reçoit une confirmation avec un fichier calendrier pour chaque appel. Ajoutez une note avec l'ordre du jour, par exemple « statistiques et mises à jour des extensions ».

Ouvrez quelques appels d'assistance par semaine. Les créneaux se répètent chaque semaine aux jours choisis jusqu'à une date de fin. Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation : demandez l'adresse du site et le problème. Indiquez dans la description de ne jamais mettre de mot de passe dans la note, qui figure dans le fichier calendrier.

Book ne crée pas de lien vidéo. Envoyez votre lien par e-mail, ou gardez un lien fixe et indiquez-le dans la description du service.

Le client ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous contacte, et vous déplacez la réservation depuis votre liste. Book ne prévient pas le client des changements et n'envoie pas de rappel. Vos réservations se synchronisent avec Google, iPhone ou Mac.

Book ne suit pas les tickets, ne facture pas les contrats de maintenance, n'encaisse pas de paiement et n'envoie pas de rappel. Une page de réservation par entreprise, pas de champ collaborateur. Voir le guide sur les formations au site pour les clients. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.