Appel de brief pour graphiste : les questions à poser

Faites du premier échange avec un nouveau client un appel de brief réservable, avec une série de questions fixes : à quoi sert le projet, à qui il s'adresse, ce qu'il faut livrer exactement, pour quand, avec quel budget, et qui valide. Demandez les éléments de marque existants avant l'appel, et renvoyez ensuite un brief écrit que le client confirme. C'est ce brief écrit qui garde les allers-retours sous contrôle, et l'appel structuré est le moyen de l'obtenir.

Un client qui dit « il nous faut un nouveau logo » peut vouloir une identité complète, un simple rafraîchissement ou un logo pour un seul événement. Il a peut-être un conseil d'administration qui doit valider, un imprimeur avec des exigences de fichiers, ou une date de lancement qu'il n'a pas mentionnée. Quand ces détails apparaissent après les premières pistes, le projet dérape et les corrections s'accumulent.

L'appel de brief place ces questions au début, quand changer de direction ne coûte rien.

Rédigez les réponses dans un brief d'une page et envoyez-le après l'appel. Le client le confirme ou le corrige, et il devient la référence de chaque tour de retours.

Certaines réponses méritent une pause avant d'envoyer une proposition. Un délai que personne ne sait expliquer, cinq personnes qui donnent leur avis sans que personne ne valide, un budget très éloigné de la liste des livrables, ou un brief qui se résume à « faites moderne » annoncent des difficultés. Dites-le pendant l'appel et proposez une solution : une première phase réduite, un interlocuteur unique pour les retours, ou un atelier payant pour fixer la direction avant de dessiner. Il est plus simple d'ajuster le périmètre maintenant qu'au milieu du deuxième tour de pistes.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux pour chaque prestation, à la durée qu'elle demande, une place par créneau. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre, et réserve sans créer de compte.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Dans la description, indiquez si l'appel se fait en visio ou au téléphone, et ce qu'il faut préparer : fichiers de marque, exemples, date butoir.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez le nom de l'entreprise, le type de projet en une phrase et l'échéance. Demandez les fichiers et exemples par e-mail. La note ne se modifie plus après la réservation : placez les questions dans la description de la prestation.

Des appels éparpillés dans la journée cassent les longues plages dont la création a besoin. Une organisation possible : les appels de brief deux après-midi par semaine, répétés chaque semaine jusqu'à une date, et les matinées pour dessiner. Si un client a besoin d'un autre horaire, créez un créneau et réservez-le pour lui depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs. Avec une place, un créneau réservé est complet et n'apparaît plus sur votre page.

Envoyez le brief écrit et votre proposition. Book ne fait ni devis, ni contrat, ni facture : il gère les rendez-vous. Les clients ne peuvent pas déplacer une réservation en ligne : ils vous contactent, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste de réservations et vous confirmez vous-même, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, les appels s'affichent à côté de vos échéances. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.