La première séance avec un nouveau client en coaching

Faites de la première séance une prestation à part, un peu plus longue qu'une séance classique, et servez-vous-en pour trois choses : comprendre l'objectif et les contraintes du client, mesurer sa condition physique du moment, et fixer ensemble un rythme hebdomadaire. Demandez l'objectif dans la note de réservation, listez dans la description quoi apporter et porter, et avant le départ du client, réservez ensemble les séances des semaines suivantes. Une première séance qui se termine avec des dates dans l'agenda lance un programme ; celle qui se termine par « je vous redis » risque d'en rester là.

Une séance classique, c'est surtout de l'entraînement. Une première séance, c'est surtout de l'écoute et des tests : ce que veut le client, ce qu'il a déjà fait, ce qui lui fait mal, le temps dont il dispose réellement. Elle demande un peu plus de temps et une autre description. Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son heure de début et de fin. Le nouveau client qui choisit « Première séance » ne voit que des créneaux de cette durée.

Durées et prix ne sont que des exemples : fixez les vôtres. Certains coachs proposent la première séance à un tarif réduit pour faciliter le premier pas ; d'autres la facturent comme une séance normale. Dans les deux cas, dites clairement ce qu'elle comprend.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note facultative. Dans la description de la première séance, invitez le client à écrire une ligne sur :

Gardez les détails médicaux pour la séance elle-même. Si quelqu'un évoque un problème cardiaque, une opération récente ou une grossesse, demandez-lui l'avis de son médecin avant de commencer, et écrivez-le dans la description.

Notez les résultats des tests. En les refaisant au point d'étape, le client mesure ses progrès, ce qui l'aide à tenir.

Ne laissez pas partir le client sans les prochaines dates. Ouvrez votre calendrier et réservez ensemble les semaines à venir. Vous pouvez inscrire vous-même un client sur un créneau : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, avec une note comme « semaine 1 : endurance de base ». Si vous saisissez son e-mail, il reçoit une confirmation et un fichier calendrier pour chaque séance.

Si le client s'entraîne toujours le même jour à la même heure, réservez ce créneau pour chacune des semaines à venir. Placez un point d'étape quelques semaines plus tard, pour que le plan soit revu plutôt que de s'essouffler.

Si vous coachez à domicile et en extérieur, rendez le lieu clair. Créez une prestation par lieu, comme « Séance à domicile » et « Séance au parc », ou demandez l'adresse dans la note. À domicile, prévoyez le trajet dans le créneau ou un battement avant le suivant.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, et vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste. Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement : confirmez vous-même le nouvel horaire. Indiquez dans la description le délai de prévenance que vous demandez. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.