Plein air en famille : âges, places et réservations

Accueillez les familles sous deux formes. Les sorties ouvertes, où chaque personne prend une place et où l'âge minimum figure dans la description, et les sorties privées, où la famille vous a pour elle seule et où vous réservez tout le groupe d'un coup. Demandez l'âge de chaque enfant avant le jour J, donnez un point de rendez-vous précis et listez ce qu'il faut apporter. Les parents savent exactement ce qu'ils ont réservé, et vous ne découvrez pas un enfant de quatre ans au départ d'un canyon.

Chaque activité a ses limites : un âge minimum, une taille minimum pour un baudrier ou une place en canoë, le fait de savoir nager pour les activités nautiques, l'endurance pour une longue randonnée. Écrivez-les simplement dans la description de chaque prestation, pour que les parents vérifient avant de réserver et non au point de rendez-vous. Si une limite tient à votre matériel ou à votre assurance, dites-le : cela explique pourquoi vous ne ferez pas d'exception le jour même.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Vous ouvrez des créneaux avec un nombre de places ; chaque réservation prend une place, et un créneau complet disparaît de votre page. Le formulaire public réserve une personne à la fois : une famille de quatre fait quatre réservations, ou vous contacte pour que vous l'inscriviez en une fois. La page n'affiche pas le nombre de places restantes.

Durées, places et prix sont donnés à titre d'exemple. Si vous facturez à la personne, précisez si les enfants paient le même prix que les adultes.

Certaines familles préfèrent une sortie à elles, à leur rythme, avec des activités adaptées au plus jeune. Quand elles vous contactent, convenez de la date et de l'activité, créez un créneau avec autant de places que de membres de la famille, et réservez-le vous-même depuis votre calendrier. En réservant depuis le calendrier, vous pouvez indiquer le nombre de personnes : toute la famille tient dans une seule réservation, et le créneau est complet. Prénom et nom du parent sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Demandez l'âge de chaque participant, si les enfants savent nager pour les activités nautiques, et tout problème de santé à connaître. La note ne se modifie plus après la réservation : placez les questions dans la description.

Une sortie ouverte peut réunir plusieurs familles avec des enfants d'âges différents, et quelques adultes venus seuls. Anticipez : répartissez les enfants par niveau plutôt que par famille au moment de former les équipages ou les cordées, placez des adultes à l'aise près des plus jeunes, et précisez dans la description que les sorties sont partagées. Si une famille veut son propre canoë ou son propre groupe, c'est la sortie privée. Cette distinction claire évite les déceptions au point de rendez-vous et garde les sorties ouvertes agréables pour tous.

Les familles ne peuvent pas déplacer leur réservation en ligne : elles vous contactent, et vous déplacez chaque réservation vers un autre créneau qui a des places libres, ou l'annulez depuis votre liste de réservations. Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement : prévenez vous-même la famille. Book ne gère pas les paiements : il s'occupe des réservations. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.