Prof de Pilates : que faire quand les cours sont complets ?

Quand un cours de Pilates est complet, n'ajoutez pas de places au-delà de votre matériel. Tenez vous-même une courte liste d'attente, demandez aux élèves qui ne peuvent pas venir d'annuler tôt pour libérer leur place, et proposez les places libérées aux personnes de la liste, dans l'ordre. Si le même cours est complet semaine après semaine, c'est le signe qu'il faut ouvrir un second cours à un horaire proche plutôt que de serrer les rangs. Un cours complet est une bonne nouvelle ; l'objectif est que toutes ses places servent vraiment.

Sur Book, un cours est un créneau avec un nombre de places, réglé sur votre nombre de tapis ou de reformers. Chaque élève réserve une place. Quand toutes les places sont prises, le cours n'apparaît plus sur votre page : un nouvel élève ne le voit tout simplement pas. Les élèves ne voient pas le nombre de places restantes, et il n'y a pas de liste d'attente intégrée : celui qui voulait ce cours cherchera un autre horaire, ou vous écrira.

D'où l'intérêt d'une méthode simple de votre côté. Sans elle, l'élève qui a demandé lundi n'a jamais de réponse, et la place libérée mercredi part à la première personne qui ouvre votre page.

Une liste d'attente n'a pas besoin de logiciel. Une note sur votre téléphone par cours suffit : date, cours, nom et moyen de contact, dans l'ordre des demandes. Indiquez dans la description de vos cours que les élèves peuvent vous écrire si un cours est complet, et comment.

Réserver la place vous-même est important. Quand une réservation est annulée, la place redevient aussitôt disponible sur votre page. Si vous vous contentez de prévenir la personne en attente, quelqu'un d'autre peut réserver avant elle.

Un cours complet avec un reformer vide, c'est le pire des cas : un élève n'est pas venu, alors que quelqu'un sur la liste aurait pu. Demandez aux élèves d'annuler le plus tôt possible quand ils ne peuvent pas venir, et fixez un délai clair dans la description de vos cours. Si vous réservez à l'avance le cours hebdomadaire de vos réguliers, rappelez-leur que la place n'est la leur que s'ils l'utilisent.

Quand un élève vous prévient qu'il ne viendra pas, annulez aussitôt sa réservation depuis votre liste de réservations, puis passez à votre liste d'attente. Book n'envoie pas d'e-mail à l'élève quand vous annulez : confirmez-le-lui vous-même.

La tentation est grande d'ajouter un ou deux tapis à un cours complet. Au sol, c'est parfois possible si la salle le permet et que vous voyez encore bien tout le monde. Sur reformer, non : le nombre de machines, c'est le nombre de places. Quand un cours est complet plusieurs semaines d'affilée, ouvrez un autre cours à un horaire proche, au même niveau et au même prix. Répétez-le chaque semaine jusqu'à une date de fin, et prévenez d'abord les personnes de votre liste d'attente.

Observez quels cours se remplissent et lesquels non. Déplacer un cours à moitié vide vers un horaire plus demandé peut rapporter davantage qu'en ajouter un nouveau.

Quand les cours sont pleins, les nouveaux élèves risquent de réserver ce qui reste, même au mauvais niveau. Gardez la séance découverte comme prestation à part, avec ses propres créneaux, pour que les débutants aient toujours une porte d'entrée, et précisez dans la description de chaque cours son niveau. Si un nouveau réserve un cours qui ne lui convient pas, contactez-le, annulez la réservation et réservez-lui une séance découverte.

Un élève qui n'arrive pas à entrer dans un cours collectif complet acceptera peut-être un cours particulier ou en duo à un autre moment. Proposez-le en lui répondant. Les cours particuliers sont des prestations distinctes avec leurs propres créneaux, placés quand la salle ne sert pas aux cours collectifs. Ils ne remplaceront pas le collectif pour tout le monde, mais ils transforment une partie de la demande en réservations plutôt qu'en élèves perdus.