Cours de ski particuliers en haute saison : l'organisation

Ouvrez vos semaines de haute saison tôt, avec quelques formules claires : cours particuliers courts, demi-journées et journées complètes, chacune en prestation séparée, et un point de rendez-vous indiqué dans chaque description. Les semaines de vacances, les familles s'organisent à l'avance, et une page avec des créneaux libres et des formules lisibles leur permet de réserver avant d'arriver. Le reste de la saison, vous pouvez garder des créneaux plus souples et les remplir au jour le jour.

Formules et prix sont des exemples : suivez le rythme de votre station. Dans Book, chaque prestation a un nom, une description facultative et un prix, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son début et sa fin. Un créneau tient sur une journée : la journée complète fonctionne, mais un stage particulier de trois jours se réserve jour par jour, par vous ou par le client en ligne.

Pour les semaines que vous savez chargées, créez vos créneaux dès que votre saison est planifiée. Un créneau peut être répété sur les jours choisis jusqu'à une date de fin : une demi-journée du matin répétée chaque jour d'une semaine de vacances prend une minute. N'ouvrez pas une journée complète un jour où vous proposez aussi les deux demi-journées : Book n'empêche pas deux prestations différentes de se chevaucher, et un client pourrait réserver les deux. Choisissez une organisation par jour.

La description de chaque prestation s'affiche sur votre page de réservation ; servez-vous-en pour le côté pratique :

Votre page affiche les horaires dans le fuseau horaire de la station, avec son nom : pratique pour les vacanciers qui réservent depuis l'étranger avant le séjour.

Un cours particulier pour une famille de trois, c'est un cours, pas trois. Le formulaire public réserve une personne par réservation : demandez dans la description qu'un adulte réserve pour le groupe et indique dans la note le nombre de personnes, leurs âges et leurs niveaux. Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, avec la note. Quand vous réservez vous-même pour un groupe, par téléphone par exemple, vous pouvez indiquer le nombre de personnes sur la réservation.

Hors vacances, les vacanciers décident plus tard, parfois la veille. Gardez ces semaines-là une grille plus légère, par exemple un cours le matin et un l'après-midi chaque jour, et laissez réserver en ligne jusqu'au dernier moment. Si une journée reste vide, vous êtes libre pour les demandes sur place ou pour votre propre entraînement. Dès qu'une réservation arrive, vous recevez un e-mail : confirmez le point de rendez-vous par message le soir même.

Les familles qui reviennent souhaitent parfois le même moniteur, la même semaine. À la fin de leur séjour, vous pouvez réserver vous-même les cours de la saison suivante depuis votre agenda, dès que les créneaux de cette semaine existent, en saisissant leur e-mail pour qu'elles reçoivent une confirmation avec un fichier calendrier. Vos meilleures semaines se remplissent ainsi de clients que vous connaissez déjà.

Vent, brouillard ou remontées fermées peuvent annuler une matinée. Indiquez dans la description comment vous gérez ces cas, par exemple un report dans la semaine. Le vacancier ne peut pas déplacer sa réservation en ligne ; quand vous déplacez ou annulez depuis votre liste de réservations, Book ne lui envoie pas d'e-mail : appelez-le ou écrivez-lui, idéalement la veille ou tôt le matin. La synchronisation avec Google, iPhone ou Mac affiche votre journée sur votre téléphone avant de monter.

Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, sans commission, sans engagement. Il ne gère ni paiements, ni forfaits, ni location de matériel.