Podologie : rendez-vous de remise des semelles en ligne

Laissez les patients réserver en ligne un court rendez-vous pour récupérer leurs semelles et contrôler l'ajustement avec l'assistant podologue du cabinet, une fois les semelles prêtes. Créez un service dédié à la remise avec des créneaux courts certains jours, et indiquez dans la description quoi apporter, combien de temps cela prend et ce qui se passe si quelque chose ne va pas. Le patient choisit un horaire au lieu d'appeler pour savoir si ses semelles sont arrivées, l'assistant remet et contrôle chaque paire sans interrompre les podologues, et ce qui doit être ajusté retourne au podologue.

Un rendez-vous de remise est court et ne demande pas le podologue. Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité. Donnez une place à chaque créneau, pour qu'un seul patient réserve chaque remise.

Les durées sont des exemples : fixez les vôtres. Le champ prix est facultatif ; laissez-le vide si la remise est comprise dans le prix des semelles.

La fabrication des semelles prend du temps, et le patient ne doit pas réserver la remise avant qu'elles soient prêtes. Précisez dans la description que le patient réserve une fois que le cabinet l'a prévenu de l'arrivée de ses semelles, par message ou par téléphone. Votre page publique affiche tous les services ouverts : pour éviter les réservations trop tôt, nommez clairement le service, par exemple « Remise des semelles (après notre message) ».

À l'arrivée des semelles, l'accueil peut aussi réserver la remise directement depuis l'agenda et envoyer la date au patient ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le patient reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du patient. Indiquez dans la description :

Comme la note figure dans le fichier calendrier, demandez au patient de ne pas y écrire d'informations de santé ; demandez plutôt quelles chaussures il apportera.

L'assistant vérifie que les semelles vont dans les chaussures, que le patient marche confortablement, et explique comment s'y habituer et les entretenir, selon les consignes du podologue. En cas de problème, comme une douleur, un frottement ou un mauvais ajustement dans la chaussure, l'assistant le note et le podologue décide de la suite.

Un contrôle quelques semaines plus tard permet de voir comment le patient s'adapte. Réservez-le en fin de rendez-vous de remise, avec l'assistant ou dans le service du podologue si un bilan est prévu. Le déplacement fonctionne d'un service à l'autre : un contrôle peut passer sur le créneau du podologue si besoin.

Chaque réservation en ligne prend une place : un parent qui récupère les semelles de deux enfants réserve deux créneaux, à la suite s'ils sont libres. Demandez au parent d'indiquer son propre nom dans la réservation et le prénom de chaque enfant dans la note, et de venir avec les enfants, leurs chaussures d'école et de sport, pour que l'assistant contrôle l'ajustement dans les deux.

Regroupez les créneaux de remise les jours de présence de l'assistant, par exemple en fin d'après-midi, quand les patients peuvent venir après le travail. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin.

Ajoutez le lien de réservation au message qui prévient le patient que ses semelles sont prêtes : il réserve tout de suite depuis son téléphone.

Le patient ne peut pas déplacer ni annuler sa réservation en ligne : il appelle l'accueil, et vous déplacez le rendez-vous depuis votre liste de réservations. Si les semelles ont du retard, annulez ou déplacez les réservations et prévenez vous-même chaque patient, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Book n'envoie pas de rappel. Les réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.