Diététicien : quand la consultation en visio fonctionne

La consultation en visio convient bien aux suivis diététiques qui sont surtout un échange : faire le point sur les dernières semaines, ajuster le plan, répondre aux questions. Elle convient moins quand il faut prendre des mesures, observer quelque chose en personne, ou créer la confiance avec un patient pour qui le premier contact est difficile. Proposez la visio comme une prestation à part avec ses propres créneaux, dites clairement à quoi elle sert et ce dont le patient a besoin, envoyez vous-même le lien après la réservation, et gardez le cabinet pour les moments qui l'exigent.

La décision vous appartient, et elle peut évoluer au fil du suivi. Une possibilité : se rencontrer au cabinet au début, puis alterner, en gardant le cabinet pour les mesures et les étapes clés.

Sur Book, chaque type de consultation est une prestation avec son prix et une description facultative, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande. Créez une prestation « Suivi en visio », et une « Première consultation en visio » si vous en proposez. Le patient choisit le format au moment de réserver, et vous savez à l'avance quelles consultations se font à distance.

Book ne crée pas de lien de visio. Dans la description, indiquez l'outil que vous utilisez et précisez que vous enverrez le lien après la réservation. Envoyez-le ensuite vous-même, par e-mail ou par message, idéalement avec le rappel de l'horaire. Le patient reçoit un e-mail de confirmation de Book, et vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation : c'est votre signal pour envoyer le lien.

Les créneaux de prestations différentes peuvent se chevaucher, et une réservation sur l'une ne bloque pas le créneau d'une autre à la même heure. Donnez à la visio ses propres heures au lieu d'ouvrir visio et cabinet sur la même période. Quelques options :

Répétez ces créneaux par jour de la semaine jusqu'à une date de fin, pour que les heures de visio restent prévisibles.

La visio permet de suivre des patients qui ont déménagé ou vivent à l'étranger. Votre page affiche les horaires dans le fuseau horaire de votre activité, avec son nom. Mentionnez-le aussi dans la description de la prestation visio, pour qu'un patient d'un autre fuseau vérifie la conversion avant de réserver. En envoyant le lien, rappelez l'horaire dans les deux fuseaux pour éviter une séance manquée.

Mettez cette liste dans la description de la prestation visio. Le patient la lit avant de réserver, et vous passez moins de temps sur l'intendance en début de séance.

Une visio peut commencer en retard pour des raisons techniques : un lien qui ne s'ouvre pas, un micro qui ne marche pas. Connectez-vous quelques minutes en avance, et prévoyez une solution de repli, comme un appel téléphonique, si la vidéo échoue. Laissez un court espace après chaque créneau visio pour qu'un retard technique ne décale pas le patient suivant.

Si une séance doit bouger, déplacez-la ou annulez-la depuis votre liste de réservations et prévenez le patient vous-même : Book ne lui envoie pas d'e-mail quand vous modifiez une réservation. Book n'envoie pas non plus de rappel ; un court message la veille, avec le lien, vaut la peine.

Une consultation en visio se déroule chez le patient, parfois avec de la famille à côté. Avant de commencer, vérifiez qu'il peut parler librement, et proposez de décaler si ce n'est pas le cas. De votre côté, installez-vous dans une pièce fermée, avec un casque si d'autres peuvent entendre. Choisissez un outil de visio que vous jugez adapté à des échanges de santé, et indiquez-le dans la description pour que le patient l'installe à l'avance.