Infirmier libéral : rendez-vous en ligne pour la permanence

Transformez votre permanence sans rendez-vous au cabinet en créneaux que les patients réservent en ligne : un service par type de soin, comme les prises de sang, les injections et les pansements, avec une durée adaptée à chacun. Gardez une courte plage sans rendez-vous si vous le souhaitez pour l'imprévu, et indiquez dans chaque description quoi apporter. Le patient arrive à une heure fixée au lieu d'attendre dans le couloir, vous savez qui vient et pour quoi avant le début de la permanence, et vos matinées restent libres pour les tournées.

Une prise de sang prend quelques minutes, un pansement complexe bien plus. Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité. Donnez une place à chaque créneau de permanence, pour qu'un seul patient réserve chaque horaire.

Les durées sont des exemples : fixez les vôtres. Le champ prix est facultatif ; laissez-le vide si vous ne voulez pas afficher de montant.

Ouvrez des créneaux de permanence entre deux tournées, en fin de matinée ou en début de soirée, les jours où vous êtes au cabinet. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin : une permanence régulière se met en place en quelques minutes. Les créneaux de services différents peuvent se chevaucher : si vous ouvrez prises de sang et pansements au même moment, vérifiez qu'on ne peut pas vous réserver pour les deux à la fois, ou donnez à chacun sa plage.

Certains soins ne peuvent pas attendre une réservation. Gardez une courte plage sans rendez-vous en fin de permanence et indiquez-le dans la description, ou laissez quelques horaires fermés pour ajouter vous-même un patient. Le formulaire en ligne n'est pas fait pour l'urgence : indiquez dans la description quoi faire en cas de besoin urgent.

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du patient. Indiquez dans chaque description quoi apporter : l'ordonnance, le produit à injecter, les pansements s'ils sont prescrits, une pièce d'identité ou tout document dont vous avez besoin. Comme la note figure dans le fichier calendrier, demandez au patient de ne pas y écrire d'informations de santé : vous verrez l'ordonnance au moment du soin.

Si vous faites des prises de sang à jeun, ouvrez un service à part pour les premiers créneaux du matin, et précisez que le patient doit suivre les consignes de son ordonnance. Placez le dernier créneau de façon à déposer les tubes au laboratoire dans le délai qu'il fixe.

Une cure d'injections ou un pansement tous les deux jours, c'est une série de passages. Après le premier soin, réservez vous-même les suivants depuis votre agenda ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et le patient reçoit une confirmation avec un fichier calendrier si vous saisissez son e-mail. Book n'envoie pas de rappel : le fichier calendrier aide le patient à s'y retrouver.

Book propose une page de réservation par activité et pas de champ par praticien. Si plusieurs infirmiers partagent le cabinet, donnez à chacun son propre service de permanence, par exemple « Permanence avec Claire, mardi », pour que la liste de réservations montre qui voit qui.

Mettez le lien de réservation sur la porte du cabinet, dans le message de votre répondeur et sur la carte remise aux patients. Les médecins et pharmaciens voisins peuvent aussi le transmettre avec l'ordonnance. Un QR code en salle d'attente permet au patient de réserver le soin suivant avant de partir, sans appeler le cabinet pendant vos tournées.

Le patient ne peut pas déplacer ni annuler sa réservation en ligne : il appelle le cabinet, et vous déplacez le soin depuis votre liste de réservations. Le déplacement fonctionne d'un service à l'autre : un pansement peut passer sur le créneau long s'il s'avère complexe. Si vous devez annuler une permanence, prévenez vous-même chaque patient, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.