Premier bilan en MTC : un créneau plus long, puis les suivis

Faites du premier bilan une prestation à part, avec un créneau plus long, et gardez les suivis comme une prestation distincte et plus courte. Une première visite comprend l'entretien complet, l'observation de la langue et du pouls, des explications et, selon votre pratique, un premier soin ; un suivi reprend là où la séance précédente s'est arrêtée. Quand le nouveau patient réserve le premier bilan, il a le temps nécessaire, et vos journées de suivi restent à l'heure. À la fin de chaque séance, fixez ensemble la suivante.

Durées et prix sont des exemples. Dans Book, chaque prestation a un nom, une description facultative affichée sur votre page et un prix, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son début et sa fin. Le nouveau patient qui choisit le premier bilan ne voit que des créneaux d'une heure et demie, et ne peut pas tomber par erreur sur un suivi d'une heure.

La médecine chinoise est nouvelle pour certains patients. La description du premier bilan est l'endroit pour l'expliquer simplement :

Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note facultative. Proposez d'y indiquer un motif court en mots simples ; gardez l'historique de santé détaillé pour la consultation, car la note figure aussi dans le fichier calendrier reçu par le patient. Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, avec la note.

À la fin du premier bilan, vous savez quel rythme proposer. Convenez de la date suivante avec le patient et créez la réservation depuis votre agenda, dans la bonne prestation de suivi : prénom et nom sont obligatoires, et si vous saisissez son e-mail, il reçoit une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappels : une date déjà dans le téléphone du patient est ce qui le fait revenir au bon moment.

Certains patients préfèrent réserver eux-mêmes en ligne. Gardez pour eux des créneaux de suivi ouverts sur votre page, décrits comme « pour les patients déjà suivis ».

Si vous prescrivez des formules de plantes, un court suivi pour les revoir et les ajuster peut devenir une prestation à part. Il peut se faire au cabinet ou en visio ; dans ce cas, créez une prestation séparée pour savoir d'après la réservation laquelle est prévue. Book ne crée pas de lien de visioconférence : indiquez un lien fixe dans la description ou envoyez-le après la réservation.

Un patient que vous n'avez pas vu depuis un an n'est pas un nouveau patient, mais un suivi court ne suffira pas non plus. Une prestation « reprise après une pause », un peu plus longue qu'un suivi, répond à ce cas. Décrivez à qui elle s'adresse, pour que les patients qui reviennent la choisissent plutôt qu'un suivi classique.

Un premier bilan d'une heure et demie au milieu d'un après-midi de suivis peut décaler tous les patients suivants. Deux organisations simples : un ou deux créneaux de premier bilan en début de chaque journée, ou une plage de bilans une matinée fixe par semaine. Créez-les une fois et répétez-les sur les jours choisis jusqu'à une date de fin. N'ouvrez pas de suivi en même temps qu'un premier bilan dans la même salle : Book n'empêche pas deux prestations différentes de se chevaucher, c'est à vous de garder une organisation nette.

Si les nouveaux patients attendent des semaines un premier créneau, ouvrez pendant un temps plus de premiers bilans et moins de suivis, plutôt que de glisser des visites longues dans des trous courts.

Le patient ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : demandez-lui dans vos descriptions de vous appeler ou de vous écrire. Quand vous déplacez ou annulez depuis votre liste de réservations, Book ne lui envoie pas d'e-mail : confirmez-lui vous-même le nouvel horaire. La synchronisation avec Google, iPhone ou Mac affiche votre journée à côté de votre agenda personnel.

Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, sans commission, sans engagement. Paiements, commandes de plantes et dossiers restent dans vos outils habituels.