Expliquer une séance de kinésiologie avant la réservation

Expliquez la séance avec des mots simples avant même que le client réserve : comment elle se déroule, combien de temps elle dure, quelle tenue prévoir et ce que vous ne faites pas. Cette explication a sa place dans la description de chaque prestation de votre page de réservation. Faites de la première séance une prestation à part, plus longue, et servez-vous de la note de réservation pour savoir pourquoi la personne vient. Un nouveau client qui sait à quoi s'attendre arrive plus détendu, à l'heure et en tenue confortable, et vos premières minutes servent à la séance plutôt qu'aux questions.

La kinésiologie reste une pratique mal connue. La personne envoyée par une amie ne sait pas toujours si elle sera allongée, si elle devra se déshabiller, si elle parlera beaucoup ou pas du tout. Certains imaginent un massage, d'autres un examen médical. Ce doute retarde la réservation, ou mène à choisir la mauvaise séance. Votre page de réservation est le premier endroit où répondre à ces questions, avant même l'appel qui n'aura peut-être jamais lieu.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Utilisez cette description pour répondre aux questions d'un nouveau venu, dans l'ordre où il se les pose :

Restez lisible sur un téléphone : quatre ou cinq phrases suffisent, le reste se dit pendant la séance.

La première séance laisse plus de place à la parole : vous découvrez l'histoire de la personne, vous expliquez votre façon de travailler et vous définissez ensemble l'objectif. Elle demande en général plus de temps qu'une séance de suivi. Créez-la comme une prestation distincte, pour ouvrir des créneaux de la bonne durée et lui donner son propre prix.

Durées et prix ne sont que des exemples : fixez les vôtres. Sur Book, chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son heure de début et de fin : un client qui choisit « Première séance de kinésiologie » ne voit que des créneaux d'1 h 30. Indiquez « réservée aux clients déjà reçus » dans la description du suivi, pour qu'un nouveau venu ne réserve pas une séance trop courte.

Le formulaire public demande le prénom, le nom, l'e-mail et le téléphone, avec une note libre facultative. Dans la description de la première séance, invitez à écrire une ligne sur le motif de la venue : « stress au travail », « sommeil difficile », « mon fils, 9 ans, avant un changement d'école ». Vous recevez cette note dans l'e-mail de nouvelle réservation, ce qui vous aide à préparer le début de la séance.

Demandez une ligne, pas un récit. Les informations personnelles détaillées se partagent pendant la séance et restent dans vos propres notes. La note figure aussi dans le fichier calendrier joint à l'e-mail de confirmation du client : limitez-la à ce qu'il accepterait de voir dans son agenda.

Si vous recevez des enfants, précisez dans la description qu'un parent réserve et reste pendant la séance, et demandez-lui d'écrire le prénom et l'âge de l'enfant dans la note. Le nom du parent va dans les champs du formulaire, puisque c'est lui que vous contacterez.

À chaque réservation, Book envoie au client un e-mail de confirmation avec la prestation, la date, l'heure et un fichier calendrier. Aucun rappel n'est envoyé ensuite. Tout ce que le client doit savoir avant de venir doit donc figurer dans la description de la prestation, qu'il lit avant de réserver : adresse, accès, tenue, heure d'arrivée conseillée. Si votre cabinet est difficile à trouver, ajoutez une ligne sur l'accès, comme l'étage ou le nom sur l'interphone.

Une première séance demande plus d'énergie qu'un suivi. Certains kinésiologues les placent aux moments où ils sont le plus disponibles, le matin par exemple, et gardent les suivis pour la suite de la journée. Créez vos créneaux de première séance sur les jours de votre choix et répétez-les chaque semaine jusqu'à une date de fin, puis complétez avec des créneaux de suivi. Si la demande change, déplacez un créneau ou changez sa prestation : rien n'est figé.

Book affiche les horaires dans votre fuseau horaire, avec son nom, ce qui aide si vous recevez aussi des clients à distance en visio. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.