Ostéopathe : la durée de la première consultation en ligne

Une première consultation demande du temps pour l'anamnèse, l'examen et les explications, en plus du traitement. Donnez aux nouveaux patients leur propre service sur votre page de réservation, avec un créneau plus long que les suivis, et précisez dans la description qu'il s'agit d'une première visite. Le nouveau patient réserve la bonne durée sans téléphoner, les patients connus gardent leurs créneaux plus courts, et votre journée ne déborde pas dès le premier rendez-vous.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité. Créez un service première consultation et un service suivi, chacun avec sa durée de créneau.

Les durées sont des exemples : fixez les vôtres selon votre pratique, et indiquez vos tarifs dans chaque description.

Écrivez dans la description de la première consultation : « Pour les patients non vus au cabinet depuis douze mois. » Dans celle du suivi : « Pour les patients déjà suivis au cabinet. » Le patient la lit avant de choisir un horaire : le bon service est réservé dès le départ.

Des créneaux longs au milieu de créneaux courts laissent des trous mal placés. Regroupez les premières consultations en début de matinée ou d'après-midi, et les suivis ensuite. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin : le rythme se met en place en quelques minutes.

Vous fixez le début et la fin de chaque créneau : laissez cinq ou dix minutes après une première consultation pour les notes et le changement de drap d'examen. Le battement n'est pas proposé en ligne.

Si un nouveau patient réserve un créneau de suivi, déplacez la réservation depuis votre liste vers un créneau de première consultation ; le déplacement fonctionne d'un service à l'autre. Prévenez vous-même le patient, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement.

Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui figure dans le fichier calendrier du patient. Demandez de ne pas y écrire d'informations de santé : vous faites l'anamnèse en consultation.

En fin de première consultation, réservez le suivi depuis votre liste s'il est nécessaire. Si vous saisissez l'e-mail du patient, il reçoit une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappel. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.