Retrait et ajustement de lunettes : des créneaux courts

Créez une prestation de retrait à part, avec des créneaux courts de 15 ou 20 minutes, et envoyez le lien de votre page de réservation au client quand ses lunettes sont prêtes. Il choisit l'heure qui lui convient, vous savez qui arrive, et la bonne paire, l'étui et les papiers sont prêts avant qu'il pousse la porte. Faites de même pour les ajustements qui demandent plus qu'un tour de tournevis, et laissez les petites réparations au passage.

Remettre des lunettes neuves, ce n'est pas seulement les tendre au client. Vous vérifiez la tenue sur le visage, ajustez branches et plaquettes, contrôlez la vision avec les nouveaux verres et expliquez l'entretien. Pour des progressifs, vous expliquez aussi comment s'y habituer. Cela représente dix à vingt minutes avec une seule personne, et les clients viennent quand ils sont libres : pause déjeuner, fin d'après-midi, samedi.

Des créneaux de retrait réservés étalent ces passages. Le client qui arrive à l'heure prévue n'attend pas derrière quelqu'un qui choisit sa monture, et vous ne fouillez pas le tiroir sous le regard de trois personnes.

Ce sont des exemples. Dans Book, chaque prestation a son nom, sa description et son prix, et vous ouvrez pour chacune des créneaux de la durée qu'elle demande. Le client choisit d'abord la prestation, puis l'un de ses créneaux libres : un retrait de progressifs ne tombe jamais sur un créneau de 15 minutes.

Placez-les là où ils ne concurrencent pas vos rendez-vous longs. Quelques idées :

Créez un créneau puis répétez-le sur les jours de la semaine choisis jusqu'à une date de fin : votre grille de retraits est prête pour plusieurs semaines. Si deux personnes peuvent remettre des lunettes en même temps, donnez deux places au créneau ; avec une seule personne au comptoir, gardez-en une.

Book n'envoie pas de message « votre commande est prête ». Continuez comme aujourd'hui, par téléphone, SMS ou e-mail, et ajoutez-y votre lien de réservation : « Vos lunettes sont prêtes, choisissez ici votre heure de retrait. » Le client choisit un créneau et remplit le formulaire : prénom, nom, e-mail, téléphone et une note facultative. Demandez-lui d'y indiquer son numéro de commande ou le nom sous lequel elle a été passée, pour préparer la bonne paire.

Vous recevez un e-mail pour chaque nouvelle réservation, avec cette note, et le client reçoit une confirmation. Si vous convenez d'une heure au téléphone, réservez le créneau vous-même depuis votre agenda ; saisissez son e-mail s'il doit recevoir la confirmation lui aussi.

Une vis à resserrer prend deux minutes et n'a pas besoin de rendez-vous : continuez à la faire au comptoir. Un créneau d'ajustement réservable sert quand le problème demande du temps, par exemple des lunettes qui font mal derrière les oreilles, ou une monture de sport à régler correctement. Précisez-le dans la description, pour que les clients avec une petite réparation sachent qu'ils peuvent passer sans réserver.

Pour une réparation à envoyer en atelier, un court créneau de dépôt vous aide à noter ce qu'il faut faire. Le client décrit le souci dans la note, et vous le lisez avant son arrivée.

Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne. S'il appelle, déplacez-la depuis votre liste de réservations et confirmez-lui la nouvelle heure vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. S'il ne vient pas, les lunettes restent au tiroir : renvoyez-lui le lien, il choisira un autre créneau.

Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, sans commission, sans engagement. Commandes, stock et paiements restent dans votre logiciel de magasin.