Examen de vue, choix de monture, lentilles : les créneaux

Faites de chaque type de visite une prestation à part, avec des créneaux de la durée qu'elle demande vraiment : un examen de vue, un choix de monture et une adaptation de lentilles ne prennent ni le même temps, ni le même espace du magasin, ni parfois la même personne. Quand le client réserve la bonne prestation, vous savez qui vient pour quoi, la salle d'examen n'est pas occupée deux fois, et celui qui choisit sa monture profite de toute votre attention au lieu de la partager avec la file du samedi.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple : fixez les vôtres. Dans Book, une prestation a un nom, une description facultative affichée sur votre page et un prix ; la durée vient des créneaux que vous ouvrez pour elle. Le client qui choisit « Première adaptation de lentilles » ne voit que les créneaux de cette prestation.

Si vous proposez l'examen de vue, il dépend d'une salle et d'une personne habilitée disponibles en même temps. N'ouvrez ces créneaux que lorsque cette personne est présente, les uns à la suite des autres, sans chevauchement. Book n'empêche pas deux prestations différentes de se chevaucher : à vous de l'organiser. Si la salle sert aussi aux adaptations de lentilles, n'ouvrez pas les deux prestations sur la même plage.

Indiquez clairement dans la description qui peut réserver et ce que comprend l'examen, et demandez d'apporter les lunettes ou lentilles actuelles et la dernière ordonnance. Si certains clients doivent plutôt consulter un médecin, dites-le simplement dans la description.

Certains clients préfèrent tout faire en une fois. Plutôt que de leur demander de réserver deux créneaux à la suite, créez une prestation combinée avec un créneau plus long. La durée reste réaliste, et vous savez en lisant la réservation que ce client aura besoin de la salle puis de l'espace montures.

Choisir une monture demande du temps et du calme : essayer des formes, parler des options de verres, prendre les mesures. Un créneau réservé vous permet de préparer la visite. La note du formulaire aide aussi : invitez le client à y préciser ce qu'il cherche, par exemple « premiers progressifs », « lunettes de sport » ou « deuxième paire pour l'écran ». Vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation, avec la note.

Ouvrez ces créneaux aux moments calmes de la semaine, le matin ou en après-midi de semaine, et laissez du temps libre les jours chargés pour les clients sans rendez-vous. Quand l'un d'eux occupe un créneau réservable, réservez-le vous-même depuis votre agenda pour qu'il ne soit plus proposé en ligne.

Une première adaptation comporte plusieurs étapes : mesures, choix de la lentille, pose, apprentissage de la manipulation, retrait. Elle mérite un créneau long et une description précise :

Réservez ce contrôle vous-même avant que le client parte : choisissez un créneau de la prestation de contrôle après la période d'essai et créez la réservation depuis votre agenda. Si vous saisissez son e-mail, il reçoit une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappels : c'est la date dans son agenda qui le fera revenir.

Les premières lunettes d'un enfant demandent de la patience. Une prestation dédiée avec des créneaux après l'école, le mercredi ou le samedi matin, simplifie la vie des parents. Le formulaire demande le nom, l'e-mail et le téléphone d'une seule personne : précisez dans la description que le parent réserve à son nom et indique dans la note le prénom et l'âge de l'enfant.

Book vous donne une page de réservation avec vos prestations et vos créneaux libres, un e-mail de confirmation pour le client, un e-mail de nouvelle réservation pour vous, et une liste de réservations où déplacer ou annuler. Le client ne peut pas modifier lui-même sa réservation et ne reçoit pas d'e-mail quand vous le faites : prévenez-le vous-même. La synchronisation avec Google, iPhone ou Mac affiche les rendez-vous du jour sur votre téléphone.

Ordonnances, devis, stock et paiements restent dans vos outils habituels. Book coûte 5 €/mois, tout compris : réservations et prestations illimitées, sans commission, sans engagement.