Quand faire revenir le patient pour contrôler son appareil ?

Le patient doit revenir pour un premier contrôle peu après la livraison, puis à un rythme que vous fixez pour chaque appareil et chaque personne, et sans attendre dès que quelque chose change : une rougeur qui ne disparaît pas, une douleur, un appareil qui flotte ou serre, un bruit, une pièce cassée. Prévoyez des créneaux de contrôle courts que les patients réservent eux-mêmes, expliquez à la livraison quels signes ne doivent pas attendre, et rapprochez les contrôles pour les enfants et les patients dont le corps évolue. Un appareil confortable est porté ; un appareil qui blesse finit au placard.

Les premiers jours avec un nouvel appareil révèlent ce que les essayages ne pouvaient pas montrer : son comportement sur une journée entière, dans les escaliers, dans les chaussures du patient, au travail. Fixez ce premier contrôle avant que le patient quitte le rendez-vous de livraison, pour qu'il soit déjà dans son agenda. Examinez la peau aux zones d'appui, demandez combien d'heures par jour il porte l'appareil, observez la marche ou le geste, et faites les réglages que la vie réelle a mis en évidence.

Remettez au patient une courte liste écrite à la livraison. Si l'un de ces signes apparaît, il réserve ou appelle au lieu d'attendre le prochain contrôle prévu.

Au-delà du premier contrôle, fixez un rythme de suivi par patient plutôt qu'une règle unique. Un adulte actif dont l'appareillage est stable a besoin de moins de visites qu'une personne dont le volume du moignon se stabilise encore. Inscrivez la date du prochain contrôle dans le dossier et annoncez-la au patient à la fin de chaque visite, pour ne pas compter sur sa seule mémoire. Pour les patients qui habitent loin ou dépendent d'un transport, essayez de grouper le contrôle avec un autre rendez-vous le même jour.

Chez l'enfant, la croissance est la première raison de revenir. Rapprochez les contrôles et demandez aux parents de surveiller des chaussures qui deviennent soudain trop serrées avec l'orthèse, des marques à de nouveaux endroits ou un appareil qui paraît plus court. Les vacances scolaires sont un bon moment pour un réglage plus long ou un nouvel appareil.

Sangles, manchons, semelles et revêtements s'usent. Vérifiez-les à chaque visite et proposez de les remplacer avant qu'ils lâchent. Pour une réparation, dites au patient s'il peut déposer l'appareil ou s'il doit attendre sur place, et combien de temps cela prendra, pour qu'il s'organise.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez une prestation « Contrôle » avec des créneaux courts réservables en ligne, et une prestation « Réglage ou réparation » avec des créneaux plus longs. Dans les descriptions, indiquez quoi porter et apporter, et rappelez qu'une plaie ou une douleur soudaine se signale par téléphone sans attendre un créneau libre. Le patient réserve avec son nom, son e-mail et son téléphone, et peut décrire le problème dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation avant sa venue. Pour les contrôles programmés, inscrivez vous-même le patient depuis votre agenda à la fin de la visite.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si vous devez déplacer un contrôle, faites-le depuis votre liste de réservations et prévenez le patient vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.