Appareillage : planifier moulage, essayage et livraison
Bilan, moulage ou scan, essayage, livraison et premier contrôle : comment l'orthoprothésiste organise la série de rendez-vous d'un nouvel appareillage.
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Une nouvelle prothèse ou orthèse se fabrique au fil de plusieurs rendez-vous, et le patient doit connaître tout le parcours dès la première visite. Prévoyez un bilan, un rendez-vous de moulage ou de scan, un ou plusieurs essayages, la livraison de l'appareil fini et un premier contrôle peu après. Donnez à chaque type de visite une durée adaptée à ce qui s'y passe, dites au patient quoi porter et quoi apporter, et fixez l'étape suivante avant qu'il reparte pour que l'écart entre moulage et essayage reste celui prévu.
Les étapes d'un nouvel appareillage
- Bilan : antécédents, prescription, objectifs et activités quotidiennes du patient, état de la peau, du membre ou de l'articulation, mesures. C'est l'échange le plus long de la série.
- Moulage ou scan : moulage en plâtre ou en résine, ou numérisation 3D, dans la position que l'appareil doit maintenir. Le patient doit rester immobile et détendu.
- Essayage : emboîture d'essai ou orthèse provisoire, ajustée sur le patient, avec des essais de marche ou de mouvement. Certains appareils en demandent plusieurs.
- Livraison : l'appareil fini, la façon de le mettre et de l'enlever, l'entretien, la durée de port les premiers jours.
- Premier contrôle : une visite courte après les premiers jours ou les premières semaines d'utilisation pour vérifier le confort, la peau et la fonction.
Donner à chaque visite la bonne durée
Un bilan avec un nouveau patient prend plus de temps qu'une petite retouche, et l'essayage d'une prothèse avec observation de la marche dure plus longtemps qu'un contrôle de semelles. Fixez une durée type pour chaque visite de votre cabinet, et ajoutez du temps pour les patients accompagnés d'un aidant ou qui ont besoin d'aide pour se changer. Un essayage qui déborde décale tout l'après-midi : laissez une marge après les rendez-vous qui risquent de demander des réglages supplémentaires.
Le temps d'atelier entre deux visites
Entre le moulage et l'essayage, l'appareil est fabriqué dans votre atelier ou chez un fabricant. Fixez l'essayage en tenant compte de ce délai, pas avant. Si vous travaillez avec un laboratoire extérieur, faites confirmer sa date de livraison avant de donner une date au patient.
Ce qu'il faut dire au patient avant sa venue
- Porter des vêtements amples qui dégagent facilement le membre ou l'articulation : short ou pantalon large pour un appareil du membre inférieur, haut à manches courtes pour le membre supérieur.
- Apporter les chaussures portées au quotidien avec une orthèse ou une prothèse du membre inférieur : la hauteur du talon modifie l'alignement.
- Apporter la prescription, l'ancien appareil s'il existe et la liste des traitements en cours.
- Venir accompagné si la mise en place de l'appareil demandera de l'aide à la maison, pour que l'aidant apprenne en même temps.
- Prévenir le cabinet à l'avance en cas de plaie, de douleur ou de gonflement, pour adapter la visite.
Garder une trace de chaque étape
Notez après chaque visite ce qui a été fait et ce qui vient ensuite : mesures, référence du moulage ou du scan, réglages faits à l'essayage, programme de port donné à la livraison. Quand le patient revient, vous reprenez exactement là où la dernière visite s'est arrêtée.
Enfants et patients en croissance
Les enfants grandissent, et leurs orthèses et prothèses doivent être contrôlées et renouvelées à des intervalles plus courts que chez l'adulte. Prévoyez des visites plus courtes, hors temps scolaire quand c'est possible, et associez les parents à chaque étape. Expliquez le déroulé avec des mots que l'enfant comprend : un essayage se passe mieux quand il sait à quoi s'attendre.
Réserver la série avec Book
Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez des prestations pour les visites que les patients peuvent réserver eux-mêmes — un premier bilan, un contrôle — et ouvrez des créneaux à la durée de chacune. Pour le moulage, l'essayage et la livraison, ouvrez les créneaux et inscrivez-y vous-même le patient depuis votre agenda une fois les délais d'atelier connus ; avec une place par créneau, un rendez-vous réservé n'apparaît plus sur votre page. Dans chaque description, indiquez quoi porter et quoi apporter. Si vous saisissez l'e-mail du patient, il reçoit une confirmation avec un fichier calendrier, et vous recevez un e-mail de nouvelle réservation avec la note éventuelle.
| Prestation | Exemple de créneau | Exemple de prix |
|---|---|---|
| Premier bilan | 1 h | 60 € |
| Moulage ou scan | 45 min | 40 € |
| Essayage | 1 h | 40 € |
| Livraison et consignes | 45 min | 40 € |
| Rendez-vous de contrôle | 30 min | 30 € |
Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si un appareil prend du retard, déplacez l'essayage depuis votre liste de réservations et prévenez le patient vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de modification. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.