Santé : les bases de la prise de rendez-vous en ligne

Chaque appel pour prendre rendez-vous interrompt une consultation ou tombe sur la messagerie. Avec Book, les patients réservent sur votre propre page à toute heure, choisissent le bon type de visite et arrivent à l'heure que vous avez fixée. Ce guide reprend les bases pour les praticiens indépendants : services, durées, premières visites, et ce que les patients doivent ou ne doivent pas écrire en réservant.

Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative, tous affichés sur votre page publique. Chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité. Créez un service par type de visite, nommé comme le patient le comprend :

Les durées sont des exemples : fixez les vôtres selon les règles qui s'appliquent à vous. Si vous affichez un prix, un prix vide est masqué et un prix à zéro s'affiche 0,00 €.

Réglez chaque créneau sur le temps réel de la visite, rédaction des notes et préparation de la salle comprises. C'est vous qui créez chaque créneau : laissez un intervalle si besoin, il n'apparaît jamais sur votre page. Les créneaux se répètent chaque semaine aux jours choisis jusqu'à une date de fin.

Les nouveaux patients réservent la première consultation ; les patients déjà suivis, le suivi. Indiquez dans chaque description à qui il s'adresse. En fin de visite, réservez le suivi vous-même depuis votre liste : le prénom et le nom suffisent, et avec un e-mail le patient reçoit une confirmation avec un fichier calendrier.

Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative. La note vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et apparaît aussi dans le fichier calendrier du patient. Donc :

Le nom du service apparaît aussi dans le calendrier du patient. Préférez des noms neutres, comme « Consultation », à des noms qui révèlent une pathologie.

Créez un service à domicile par secteur, trajet inclus dans le créneau, et ouvrez chaque secteur certains jours. Demandez l'adresse, l'accès et le stationnement dans la note.

Book a une page de réservation par entreprise et pas de champ collaborateur. Dans un cabinet partagé, créez des services par praticien, par exemple « Consultation avec Dr Martin » ; les créneaux de services différents peuvent se chevaucher, chacun gère son planning.

Le patient ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous contacte. Indiquez dans chaque description comment vous joindre et quel délai vous demandez. Book ne prévient pas les patients des changements et n'envoie pas de rappel : le fichier calendrier garde le rendez-vous dans leur téléphone.

Book ne stocke pas de dossier médical, n'encaisse pas de paiement, n'envoie pas de rappel et ne crée pas de lien vidéo : si vous consultez en vidéo, envoyez le lien par e-mail. Vos réservations se synchronisent avec Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.