Praticien de santé : ce que votre page doit dire au patient
Avant de réserver, le patient doit trouver la bonne consultation, son prix, sa durée, le lieu et quoi apporter. La liste pour les praticiens de santé libéraux.
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La page de réservation d'un praticien de santé doit permettre au patient de choisir la bonne consultation et d'arriver préparé, sans téléphoner. Concrètement : des types de consultation clairs et à qui chacun s'adresse, la durée et le prix (ou une mention quand le tarif est réglementé), le lieu et comment s'y rendre, ce qu'il faut apporter, comment annuler, et une phrase rappelant que la page ne sert pas aux urgences. Elle doit aussi dire ce qu'il ne faut pas écrire dans le formulaire : les informations médicales se partagent en consultation, pas dans une note de réservation.
Pourquoi la page compte davantage en santé
Dans un salon de coiffure, une mauvaise réservation est un contretemps. Dans un cabinet de santé, elle peut signifier un patient qui attend des semaines le mauvais type de rendez-vous, une première consultation coincée dans un créneau de suivi, ou quelqu'un qui réserve en ligne alors qu'il devrait appeler un numéro d'urgence. Les patients lisent aussi les pages de santé avec plus d'attention : ils veulent être sûrs d'être au bon endroit avant de donner leur nom et leur numéro.
Tout ce qui suit tient dans les intitulés et les descriptions de vos prestations. Sur Book, chaque type de consultation est une prestation avec son prix et une description facultative, affichée sur votre page, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande.
La liste
| Sujet | Ce qu'il faut dire | Où |
|---|---|---|
| Types de consultation | Des intitulés simples : première consultation, suivi, enfant, domicile, visio | Nom des prestations |
| À qui elle s'adresse | Nouveaux patients, patients suivis, tranche d'âge, ce que vous ne prenez pas en charge | Description de la prestation |
| Durée et prix | Durée du créneau ; le prix, ou la mention d'un tarif réglementé | Prix et créneaux de la prestation |
| Lieu | Adresse, étage, accès, stationnement, accessibilité ; ou visio | Description de la prestation |
| Quoi apporter | Ordonnance, comptes rendus, imagerie, carnet de santé, tenue confortable | Description de la prestation |
| Annulations | Délai demandé et façon d'annuler | Chaque description |
| Urgences | La page n'est pas faite pour les urgences ; quel numéro appeler | Descriptions et votre site |
| Confidentialité | Pas d'informations médicales dans la note de réservation | Description de la prestation |
Nommer les consultations comme le patient les pense
Le patient ne connaît pas votre vocabulaire. « Bilan initial » et « consultation » peuvent vouloir dire la même chose pour lui. Choisissez des intitulés qui répondent à sa question : « Première consultation (nouveaux patients) », « Consultation de suivi », « Consultation enfant de moins de 12 ans », « Consultation à domicile ». Si la première consultation dure plus longtemps qu'un suivi, faites-en une prestation à part avec ses propres créneaux ; sinon, les nouveaux patients tombent dans des créneaux trop courts.
Les créneaux de prestations différentes peuvent se chevaucher, et une réservation sur l'une ne bloque pas le créneau d'une autre à la même heure : décidez où chaque type se place dans votre semaine.
Être clair sur le tarif
Affichez le prix quand vous le fixez vous-même. Quand le tarif est conventionné ou dépend de la situation du patient, dites-le simplement plutôt que d'afficher un montant qui ne s'appliquerait pas à tout le monde. Book n'encaisse ni paiement ni acompte et ne gère pas la carte Vitale : précisez aussi comment le patient règle au cabinet.
Lieu, accès et préparation
Une adresse ne suffit pas toujours. Indiquez l'étage, la présence d'un ascenseur, où se garer et si l'entrée est accessible. Si vous exercez dans deux cabinets, créez une prestation par lieu et ouvrez chacune les jours où vous y êtes, avec l'adresse dans la description. Pour la téléconsultation, précisez que vous enverrez le lien après la réservation.
Listez ce qu'il faut apporter. Un patient qui arrive avec ses comptes rendus et la bonne tenue vous fait gagner du temps en début de consultation, et vous n'aurez pas à reprogrammer faute d'un document.
Urgences et confidentialité
Une page de réservation sert aux rendez-vous planifiés. Dites clairement qu'elle n'est pas faite pour les urgences et quel numéro appeler à la place, par exemple le 15 ou le 112. C'est une phrase courte, et elle compte.
Le formulaire demande prénom, nom, e-mail et téléphone, avec une note libre facultative. La note sert aux détails pratiques (l'âge d'un enfant, une langue, un besoin d'accessibilité), pas aux symptômes ni aux diagnostics. Dites-le dans vos descriptions, et gardez les informations cliniques dans votre logiciel métier. Book ne tient pas de dossier patient.
Après la réservation
Le patient reçoit un e-mail de confirmation, et vous recevez un e-mail à chaque nouvelle réservation. Book n'envoie pas de rappel : si vous voulez que vos patients en reçoivent un, envoyez-le vous-même. Quand vous déplacez ou annulez depuis votre liste de réservations, Book n'envoie pas non plus d'e-mail au patient : prévenez-le directement.
Les patients qui téléphonent encore peuvent être réservés depuis votre calendrier pendant l'appel ; le créneau n'est alors plus proposé en ligne. Votre page reste le seul endroit où votre semaine est visible.
Cabinets de plusieurs praticiens
Book propose une page de réservation par cabinet, sans agenda séparé par praticien. Si vous partagez un cabinet, une solution aujourd'hui consiste à créer une prestation par praticien, à son nom, chacune avec ses propres créneaux. Le patient choisit alors la personne en même temps que la consultation.