Pharmacien : rendez-vous en espace de confidentialité

Faites de l'espace de confidentialité une ressource réservable : créez un service par type d'entretien proposé par l'officine, comme un bilan de médication, une prise de tension ou un dépistage, donnez à chacun la durée dont il a besoin, et n'ouvrez des créneaux que lorsqu'un pharmacien et la pièce sont tous deux libres. Le patient réserve un rendez-vous privé au lieu d'attendre au comptoir, il arrive avec les bons documents, et la pièce est utilisée à des heures prévues plutôt qu'à la demande.

Un bilan de médication avec dix médicaments et une prise de tension rapide ne demandent pas le même temps. Des services séparés donnent à chacun sa durée et une description qui dit quoi apporter. Sur Book, chaque service a un nom, un prix et une description facultative affichés sur votre page publique, et chaque créneau appartient à un service, tient dans une journée et a sa propre capacité.

Les durées sont des exemples : fixez les vôtres, et ne proposez que les entretiens que l'officine est habilitée à réaliser. Remplissez le champ prix ou laissez-le vide selon les règles qui s'appliquent à chaque service.

L'espace de confidentialité sert aussi aux vaccinations, aux échanges discrets demandés au comptoir ou aux essayages de matériel. Book ne connaît pas les pièces, et les créneaux de services différents peuvent se chevaucher : organisez la semaine pour qu'un seul rendez-vous réservé occupe la pièce à la fois. Une règle simple fonctionne : vaccinations le matin, entretiens l'après-midi, ou jours alternés, en gardant quelques plages libres pour les patients qui ont besoin de la pièce sans rendez-vous.

Placez les créneaux d'entretien quand un second pharmacien tient le comptoir, ou aux heures creuses. Des créneaux en début de soirée conviennent aux patients qui travaillent, et une courte série un matin de semaine peut convenir à ceux qui préfèrent éviter l'affluence. Les créneaux se répètent chaque semaine les jours choisis jusqu'à une date de fin : le schéma se met en place en quelques minutes et reste stable d'une semaine à l'autre.

Si plusieurs pharmaciens assurent les entretiens, donnez à chacun ses propres services, par exemple « Bilan de médication avec Claire » : le patient qui veut revoir la même personne peut la choisir, et vous savez à qui revient chaque réservation. Book propose une page de réservation par officine, sans agenda séparé par employé : c'est le nom du service qui porte la personne.

Servez-vous de chaque description pour lister ce qui aide le jour même :

Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative qui vous parvient dans l'e-mail de nouvelle réservation et figure dans le fichier calendrier du patient. N'y demandez que des détails pratiques, comme un besoin d'accès sans marche, et gardez les informations de santé pour l'entretien.

Un aidant ou un proche peut réserver un bilan de médication pour une personne âgée. Indiquez dans la description qu'il peut réserver au nom du patient en donnant son propre numéro, et qu'il est le bienvenu à l'entretien. Si la réservation arrive par téléphone, inscrivez-la vous-même depuis votre agenda ; prénom et nom sont obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs.

Quand un bilan ou une mesure appelle un suivi, réservez-le avant le départ du patient, dans le service de suivi. Saisissez son e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier. Book n'envoie pas de rappel : la date dans son agenda le fait revenir. Le patient ne peut pas déplacer ni annuler en ligne : il vous appelle, et vous déplacez le rendez-vous depuis votre liste de réservations puis le lui confirmez, car Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement.

Vos réservations se synchronisent avec les agendas Google, iPhone ou Mac. Book coûte 5 €/mois, tout compris : services et réservations illimités, sans commission, sans engagement.