Petites réparations de carrelage : regrouper les passages

Regroupez les petites réparations sur des jours fixes au lieu de les caser là où le client le demande. Choisissez un jour par semaine, ou une demi-journée, pour les dépannages, ouvrez des créneaux courts uniquement ce jour-là, et laissez les clients les réserver en ligne. Demandez une photo et s'il reste des carreaux de rechange avant de vous déplacer. Vos chantiers gardent leurs journées entières, et chaque petite réparation cesse d'être un appel, un devis et un après-midi à moitié vide.

Un carreau de sol fendu, un joint de douche noirci, quelques carreaux muraux qui sonnent creux, des joints de crédence qui s'effritent : chacun représente moins de deux heures de travail. Mais chacun implique aussi un appel, un trajet, du stationnement, l'outillage à décharger et recharger, et parfois un second passage parce que le carreau de remplacement ne correspond pas. Pris un par un en milieu de semaine, ces petits travaux découpent des journées que vous préféreriez consacrer à une salle de bain ou à un sol.

Le client a pourtant besoin qu'on vienne, et il se souviendra de qui est venu. Une réparation bien faite aujourd'hui peut amener la rénovation complète l'an prochain. L'objectif n'est pas de refuser, mais d'accepter sans y perdre une journée.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Chaque créneau appartient à une prestation, avec son début et sa fin. Le client choisit la prestation, puis un créneau libre. Avec une seule place, un créneau réservé est complet et disparaît de votre page.

Durées et prix sont des exemples, à fixer vous-même. Précisez dans chaque description ce qui est compris (main-d'œuvre, joint ou silicone standard) et ce qui ne l'est pas (les carreaux, que le client fournit si possible pour garder le même modèle). Pour un cas flou, la visite de diagnostic vous permet de voir avant de chiffrer.

Choisissez le jour qui gêne le moins vos chantiers : le vendredi, ou un jour de toute façon perdu pendant qu'une chape sèche ailleurs. Créez des créneaux courts ce jour-là seulement, avec le temps de trajet entre eux, et répétez-les chaque semaine jusqu'à une date. Si un chantier a besoin de ce jour, supprimez les créneaux de réparation de la semaine concernée avant qu'ils soient réservés.

Si vous couvrez un large secteur, vous pouvez alterner : un côté du secteur le premier et le troisième vendredi, l'autre les autres semaines. Book répète les créneaux chaque semaine sur les jours choisis, pas une semaine sur deux : créez donc ces journées alternées à la main pour les semaines à venir. Indiquez dans chaque description les communes couvertes par chaque jour.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, plus une note facultative que vous lisez dans l'e-mail de nouvelle réservation. Si la photo révèle un problème plus important que la prestation réservée, comme de l'eau derrière le carrelage, appelez le client et déplacez sa réservation vers une visite de diagnostic ou un créneau plus long depuis votre liste.

Un client qui appelle peut aussi être inscrit : choisissez un créneau de réparation libre dans votre agenda et saisissez son nom ; e-mail et téléphone sont facultatifs, et avec l'e-mail il reçoit une confirmation. Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne : il vous contacte, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste, puis vous confirmez le changement vous-même, car Book ne lui envoie pas d'e-mail. Book n'encaisse pas les paiements : précisez dans la description comment vous êtes réglé le jour même.

Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.