Jours de pose d'un meuble sur mesure : accès et réglages

Fixez les jours de pose directement avec le client une fois les éléments fabriqués, réservez-les vous-même dans votre calendrier à raison d'un créneau par jour, et envoyez une courte liste : qui sera là pour ouvrir, où vous pouvez vous garer et décharger, quelle pièce doit être vidée, et s'il faut protéger du bruit ou de la poussière. Prévoyez une courte visite de réglage quelques semaines plus tard, une fois les portes stabilisées et le meuble utilisé. La pose se déroule comme prévu, et le chantier se termine par une vérification, pas par un appel au sujet d'une porte qui ne ferme plus.

L'atelier, vous le maîtrisez ; le logement du client, non. La camionnette ne peut pas stationner, l'ascenseur est réservé pour un autre déménagement, la pièce est encore pleine de cartons, le client est au travail et personne ne peut ouvrir. Chacun de ces imprévus vous coûte une matinée. Ils s'évitent quand chacun sait à l'avance ce que demande la journée.

Dans Book, une prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Un créneau tient dans une seule journée : une pose sur deux jours, ce sont deux créneaux, un par jour. Plutôt que d'ouvrir les jours de pose au public, convenez des dates avec le client et réservez-les depuis votre calendrier : prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs. Ajoutez l'e-mail du client pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier d'agenda pour chaque jour. Avec une place, chaque créneau réservé est complet et n'apparaît pas sur votre page.

Durées et prix sont donnés à titre d'exemple. Si la pose est comprise dans votre devis, indiquez dans la description qu'elle est incluse dans le prix convenu, ou affichez le tarif journalier que vous pratiquez.

Envoyez cette liste avec les dates de pose, et repassez-la avec le client quelques jours avant. Dix minutes qui évitent une matinée perdue.

Protégez sols et encadrements avant de faire entrer quoi que ce soit. Posez, ajustez, fixez, puis réglez portes et tiroirs. Avant de partir, faites le tour du meuble avec le client : comment régler les charnières, comment entretenir la finition, ce qu'il vaut mieux éviter les premières semaines si une peinture ou une huile sèche encore. Photographiez le travail terminé : utile si une question se pose plus tard.

Une livraison de panneaux en retard, une laque qui demande un jour de séchage de plus, des travaux du client qui ne sont pas terminés : il arrive qu'une date de pose bouge. Appelez le client dès que vous le savez, convenez d'une nouvelle date et déplacez la réservation depuis votre liste de réservations, vers n'importe quel créneau qui a une place libre. Si la pose tient sur deux jours et qu'un seul bouge, ne déplacez que celui-là. Mettez la liste à jour si quelque chose change, par exemple une autre personne pour ouvrir, et confirmez la nouvelle date par écrit.

Le bois travaille avec les saisons et le chauffage, et les portes se tassent à l'usage. Une courte visite quelques semaines après la pose permet de réaligner les portes, resserrer les fixations et corriger ce que le client a remarqué. Réservez-la avec lui à la fin du jour de pose, depuis votre calendrier, pour ne pas l'oublier. C'est aussi une façon de montrer que vous assumez votre travail.

Les clients ne peuvent pas déplacer une réservation en ligne : ils vous contactent, vous la déplacez ou l'annulez depuis votre liste de réservations et vous les prévenez, car Book n'envoie pas d'e-mail en cas de changement. Avec la synchronisation Google, iPhone ou Mac, les jours de pose s'affichent à côté du planning d'atelier. Book ne gère pas les paiements : il s'occupe des rendez-vous. Il coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission ni engagement.