Électricien : caser les petits travaux dans la semaine

Les petits travaux d'électricité trouvent leur place quand vous leur donnez leurs propres jours et leurs propres secteurs. Ouvrez des créneaux courts qui comprennent le trajet et l'installation, pas seulement le travail, regroupez-les par quartier pour ne pas traverser la ville trois fois par jour, et affichez un prix minimum clair pour qu'une simple pose de luminaire couvre votre déplacement. Traitez la recherche de panne comme une intervention à part, puisque vous ne connaissez pas la réparation avant d'avoir trouvé la panne, et gardez de la marge dans chaque journée pour le travail qui se révèle plus gros que prévu.

Ajouter une prise ou poser un luminaire peut prendre moins d'une heure. Se rendre sur place, se garer, protéger le sol, couper le circuit, tester et ranger prennent presque autant. Si le petit travail suivant est à l'autre bout de la ville, le trajet peut coûter plus de temps que chacune des interventions. Éparpillés dans la semaine sans méthode, les petits travaux remplissent l'agenda sans remplir la journée de travail payé.

Ils valent pourtant la peine : ils amènent de nouveaux clients, et certains débouchent sur des chantiers plus importants. L'objectif est de les organiser, pas de les éviter.

Sur Book, chaque type d'intervention est une prestation avec son prix et une description facultative, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande. Faites en sorte que cette durée couvre toute l'intervention. Si un petit travail est réservé sur un créneau qui ne couvre que le travail, toutes les interventions suivantes commencent en retard.

Choisissez un ou deux jours par semaine pour les petits travaux, et attribuez chacun à une partie de votre zone. Une façon de faire sur votre page : une prestation par secteur, par exemple « Petits travaux — secteur nord », avec des créneaux uniquement le jour de ce secteur. Le client choisit son secteur et ne voit que les jours où vous passez près de chez lui. Répétez ces créneaux chaque semaine le jour choisi, jusqu'à une date de fin.

Les créneaux de prestations différentes peuvent se chevaucher, et une réservation sur l'une ne bloque pas le créneau d'une autre à la même heure. Séparez vos journées de petits travaux de vos journées de chantier, pour qu'un client ne puisse pas réserver une prise en plein milieu d'une rénovation à l'autre bout de la ville.

Le client ne sait pas toujours qu'un travail de cinq minutes implique un déplacement et une installation. Affichez un prix clair sur chaque prestation de petits travaux, et précisez dans la description ce qu'il comprend : le déplacement, une quantité de travail donnée, les fournitures courantes ou non. Si un travail supplémentaire apparaît sur place, dites comment vous procédez : devis avant d'aller plus loin, ou prix par point supplémentaire. Book n'encaisse pas de paiement : indiquez aussi comment le client règle.

Un minimum clair incite le client à regrouper ses demandes : trois prises et un luminaire en une visite plutôt que quatre appels séparés.

Quand un client dit « les lumières de la cuisine font sauter le disjoncteur », personne ne sait encore s'il s'agit d'un luminaire défectueux ou d'un câble abîmé dans un mur. Proposez la recherche de panne comme prestation à part, avec un créneau et un prix fixes pour le diagnostic. Si la réparation est rapide et que vous avez les pièces, faites-la sur place. Sinon, convenez d'un second passage et réservez-le vous-même depuis votre calendrier avant de partir.

Vieux câblage, absence de terre, cloisons qui ne sont pas ce qu'elles semblaient : cela fait partie du métier. Laissez un espace au milieu et en fin de chaque journée de petits travaux, pour qu'une intervention qui déborde ne décale pas toutes les suivantes. Si cela arrive, appelez tôt le client suivant. Si vous devez déplacer une réservation, faites-le depuis votre liste de réservations et prévenez le client vous-même : Book ne lui envoie pas d'e-mail quand vous modifiez une réservation.

Les urgences, comme une coupure totale ou une odeur de brûlé, passent toujours par le téléphone. Indiquez sur votre page que la réservation en ligne concerne les travaux planifiés.