Électricien : intervenir dans un logement habité

Une intervention dans un logement habité demande plus qu'un créneau. Avant de venir, sachez qui vous ouvrira, comment entrer dans l'immeuble, s'il y a des animaux ou de jeunes enfants, et ce qui dépend du courant : congélateur, télétravail, alarme, et surtout tout appareil médical électrique. Prévenez les occupants de l'heure et de la durée de la coupure, pour qu'ils s'organisent. Mettez les questions clés dans la description de vos prestations pour que le client y réponde en réservant, et confirmez le reste par message la veille.

Sur un chantier vide, vous maîtrisez l'accès et personne ne se soucie de la coupure. Dans un logement, quelqu'un télétravaille sur la table de la cuisine, un bébé fait la sieste, le congélateur est plein, et la personne qui a réservé n'est pas toujours celle qui ouvre la porte. Une intervention d'une heure sur le papier peut en perdre la moitié à cause d'un portail fermé, d'un chien à isoler ou d'un occupant qui n'avait pas été prévenu de la coupure.

Beaucoup de ces problèmes se règlent avant d'arriver, avec les bonnes questions au bon moment.

Sur Book, chaque type d'intervention est une prestation avec son prix et une description facultative, et vous ouvrez des créneaux pour chacune, à la durée qu'elle demande. Le formulaire de réservation demande prénom, nom, e-mail et téléphone, et comporte une note libre facultative. Dans vos descriptions, demandez au client d'y indiquer les détails d'adresse, l'accès et qui sera présent.

Dans un logement loué, celui qui réserve et paie peut être le propriétaire ou une agence, tandis que le locataire vit sur place et ouvre la porte. Demandez à celui qui réserve d'indiquer le nom et le téléphone du locataire dans la note, et de confirmer que celui-ci est au courant. Appelez ensuite le locataire vous-même avant la date. Cet appel évite de trouver porte close, et c'est le moment de le prévenir de la coupure.

Quand une intervention demande de couper le courant, prévenez les occupants à l'avance de l'heure approximative et de la durée, pour qu'ils s'organisent :

Quand c'est possible, ne coupez que le circuit sur lequel vous travaillez plutôt que tout le logement, et dites-le. Si l'intervention exige une coupure générale, préparez tout avant, coupez le moins longtemps possible, et prévenez les occupants quand le courant revient.

Chez un particulier, un retard, c'est quelqu'un qui a posé sa matinée pour rien. Donnez-vous des créneaux réalistes : comptez le temps d'entrer, de protéger les sols, de trouver le tableau et de ranger à la fin, pas seulement le travail lui-même. Prévoyez le trajet entre deux interventions, et regroupez celles d'un même secteur sur la même journée quand vous le pouvez.

Vous fixez le début et la fin de chaque créneau. Si une intervention déborde et que vous serez en retard pour la suivante, appelez le client le plus tôt possible. Si vous devez déplacer une réservation, faites-le depuis votre liste de réservations et prévenez le client vous-même : Book ne lui envoie pas d'e-mail quand vous modifiez une réservation.

L'occupant remarque la poussière, les meubles déplacés et l'interrupteur qui ne marche plus bien plus que le travail soigné derrière la cloison. Gardez quelques minutes en fin de créneau pour nettoyer, tester avec l'occupant ce que vous avez touché, et lui expliquer ce qu'il doit savoir, comme un nouvel interrupteur ou un disjoncteur qui saute. C'est aussi le moment de convenir d'un retour si nécessaire, et de le réserver vous-même depuis votre calendrier.