Le premier passage chez un nouveau client ménage

Faites du premier passage une prestation à part, plus longue qu'un ménage régulier, et demandez au client d'être présent les premières minutes. Vous faites ensemble le tour du logement, vous fixez les priorités et les produits, puis vous réalisez un premier grand ménage qui ramène tout à un niveau que les passages réguliers pourront entretenir. Les nouveaux clients réservent cette prestation en ligne ; une fois le passage fait, vous inscrivez vous-même leurs passages réguliers à jour et heure fixes.

Un logement jamais entretenu par un professionnel, ou pas depuis longtemps, demande plus qu'un passage régulier : calcaire dans la salle de bain, graisse sur la plaque, poussière en haut des placards. Vouloir tout faire en deux heures, c'est déborder ou décevoir. Un premier passage plus long fixe le niveau de départ, et chaque passage régulier devient de l'entretien.

Durées et prix ne sont que des exemples : fixez les vôtres. Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son heure de début et de fin. Le client qui choisit un premier passage ne voit que des créneaux de cette durée.

Le formulaire public demande prénom, nom, e-mail et téléphone, tous obligatoires, avec une note facultative. Dans la description du premier passage, suggérez ce qu'on peut y écrire :

Vous recevez la note dans l'e-mail de nouvelle réservation. Si le logement est bien plus grand que ne le permet le créneau, appelez le client avant le passage et proposez-lui un créneau plus long.

Consacrez les premières minutes à faire le tour avec le client. Demandez ce qui compte le plus pour lui, ce qu'il ne faut pas toucher, quels produits conviennent à quelles surfaces, et où laisser les clés lors de ses absences. Notez les réponses : elles deviennent votre liste pour chaque passage régulier. Précisez dans la description que le client doit être là au début du premier passage.

À la fin du premier passage, convenez d'un rythme : chaque semaine, tous les quinze jours, ou seulement un grand ménage de saison. Créez ensuite le créneau régulier sur le jour convenu, répété jusqu'à une date de fin, et inscrivez-y le client depuis votre calendrier. Prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs ; avec l'e-mail, il reçoit une confirmation et un fichier calendrier pour chaque passage. Ajoutez une note pratique courte, par exemple « produits écologiques uniquement, le chat reste à l'intérieur ».

Tous les premiers passages ne deviennent pas des passages réguliers, et c'est normal : certains clients veulent simplement un grand ménage avant un déménagement ou une visite. Gardez une prestation ponctuelle sur votre page pour eux.

Gardez clés, boîtes à clés et codes d'alarme hors de la note, qui figure dans le fichier calendrier reçu par le client : convenez-en de vive voix lors du premier passage. Book ne gère pas le paiement : précisez comment vous êtes réglé. Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne ; il vous contacte, vous déplacez ou annulez depuis votre liste, puis vous confirmez le nouvel horaire. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.