Domotique : réussir la remise des clés et la prise en main

La remise d'une installation domotique doit laisser chaque membre du foyer capable d'utiliser le système sans vous appeler. Prévoyez une séance dédiée après l'installation, avec toutes les personnes qui s'en serviront. Remettez les comptes et les mots de passe, parcourez l'application pièce par pièce, créez quelques scénarios avec eux plutôt qu'à leur place, testez la commande vocale si elle est installée, et montrez quoi faire quand un appareil ne répond plus. Laissez un guide écrit et fixez un court suivi quelques semaines plus tard, une fois qu'ils ont vécu avec.

En fin de journée d'installation, tout le monde est fatigué et la maison est en désordre. Expliquer un nouveau système à ce moment-là, c'est en voir la moitié oubliée le lendemain matin. Un rendez-vous séparé, une fois tout testé et rangé, laisse au foyer le temps d'essayer lui-même et de poser ses questions. Il montre aussi au client que la prise en main fait partie de ce qu'il a payé.

Toutes les personnes qui utiliseront le système : adultes, adolescents, un grand-parent qui vit avec eux, parfois une aide à domicile. Chacun peut avoir un besoin différent — l'adolescent veut l'enceinte, le grand-parent veut les lumières et le chauffage sans application. Adaptez la séance à chacun, et laissez chaque personne manipuler elle-même plutôt que de vous regarder faire.

Montrez les vérifications simples à faire avant de vous appeler : internet fonctionne-t-il, la box domotique est-elle alimentée, l'appareil répond-il à son bouton, un redémarrage de l'application ou de l'appareil règle-t-il le problème. Expliquez ce qui se passe en cas de coupure de courant ou d'internet, et quels appareils continuent de fonctionner en local. Une courte liste sur papier près de la box évite le stress le jour où quelque chose lâche.

Expliquez que les appareils et les applications reçoivent des mises à jour, comment elles s'installent et pourquoi elles comptent. Rappelez au client de changer les mots de passe si une personne qui avait accès quitte le foyer ou si l'aide à domicile change, et de retirer votre accès à la fin de la période de garantie ou d'assistance, s'il le souhaite.

Laissez un document court : liste des appareils par pièce, identifiants à conserver en lieu sûr, scénarios créés, vérifications simples et moyen de vous joindre. Fixez un suivi quelques semaines plus tard, par téléphone, en visio ou sur place : le foyer sait alors ce qu'il voudrait changer, et ces petits réglages font la différence entre un système utilisé et un système subi.

Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique. Créez une prestation « Séance de prise en main » et une prestation plus courte « Séance de suivi ». Une fois l'installation terminée, ouvrez un créneau pour la prise en main à un moment où tout le foyer est là et inscrivez-y le client vous-même depuis votre agenda, en ajoutant son e-mail pour qu'il reçoive une confirmation avec un fichier calendrier. Pour le suivi, vous pouvez le laisser choisir lui-même un créneau libre sur votre page publique et lister ce qu'il veut changer dans la note facultative, que vous lisez dans votre e-mail de nouvelle réservation.

Durées et prix sont des exemples : fixez les vôtres. Si vous devez décaler une séance, modifiez la réservation depuis votre liste et prévenez le client vous-même : Book n'envoie pas d'e-mail au client en cas de changement. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.