Organiser ses tournées de lavage de vitres par secteur
Toutes les quatre à huit semaines, rue par rue : comment le laveur de vitres planifie ses tournées par secteur et réserve d'avance ses clients réguliers.
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Donnez à chaque secteur sa prestation et ses journées de tournée, créez les créneaux de chaque date de passage, et inscrivez vos clients réguliers sur la tournée suivante avant de quitter leur rue. Les nouveaux clients du secteur réservent ensuite les créneaux libres en ligne. Book répète les créneaux chaque semaine sur les jours choisis : pour une tournée toutes les quatre ou huit semaines, créez donc les créneaux de chaque journée à sa date plutôt que de les répéter. Vos habitués gardent leur rythme, vous ne couvrez qu'un secteur par jour, et les nouveaux clients remplissent les trous.
Une prestation par secteur
Sur Book, chaque prestation a un nom, un prix et une description facultative affichée sur votre page publique, et chaque créneau appartient à une seule prestation, avec son heure de début et de fin. Nommer les prestations par secteur permet au client de choisir le sien et de ne voir que vos jours de passage dans sa rue :
| Prestation | Créneau (exemple) | Prix (exemple) | Description |
|---|---|---|---|
| Vitres, secteur nord (maison) | 45 min | 35 € | Passage toutes les 4 semaines ; extérieur uniquement |
| Vitres, centre-ville (appartement) | 30 min | 25 € | Fenêtres accessibles et balcon |
| Vitres, villages (maison) | 1 h | 45 € | Passage toutes les 8 semaines ; déplacement compris |
| Intérieur et extérieur, tout secteur | 1 h 30 | 70 € | Présence nécessaire |
Secteurs, durées et prix ne sont que des exemples. Tarifez par type de logement si vous préférez, et décrivez ce qui est compris : cadres, appuis, toit de véranda ou non.
Créer les journées de tournée
- Choisissez le jour de chaque secteur, par exemple le premier mardi du cycle pour le secteur nord.
- Créez les créneaux de cette journée dans la prestation du secteur, à la suite, avec un court battement pour passer d'une maison à l'autre.
- Faites de même pour les dates de tournée suivantes, quelques passages à l'avance.
- Pour une tournée hebdomadaire, comme les vitrines, vous pouvez au contraire répéter les créneaux sur ce jour jusqu'à une date de fin.
Créer plusieurs tournées à l'avance permet aux clients de réserver plus loin, et vous montre d'un coup d'œil les rues complètes et celles où il reste de la place.
Inscrire les habitués sur la tournée suivante
Un client régulier ne devrait pas avoir à réserver à chaque fois. Quand vous terminez une rue, inscrivez chaque habitué sur son créneau de la tournée suivante depuis votre calendrier. Prénom et nom obligatoires, e-mail et téléphone facultatifs, et une note pour les détails, par exemple « portillon code 1234, chien dans le jardin ». Si vous saisissez son e-mail, le client reçoit une confirmation et un fichier calendrier : il sait quand vous passez.
Un créneau réservé à une place est complet et n'apparaît plus sur votre page publique : les nouveaux clients ne voient que ce qui est vraiment libre.
Accès, animaux et absences
Pour un nettoyage extérieur, le client n'a pas besoin d'être là, mais vous devez pouvoir entrer. Demandez dans la description d'indiquer l'accès dans la note : portail, passage latéral, stationnement, chien à enfermer. La note vous arrive dans l'e-mail de nouvelle réservation. Elle figure aussi dans le fichier calendrier reçu par le client, qui peut vérifier ce qu'il a écrit.
Pluie et tournées décalées
Une grosse pluie ou le gel peuvent décaler une tournée d'un jour. Le client ne peut pas déplacer sa réservation en ligne, et Book ne lui envoie pas d'e-mail quand vous le faites : si toute une tournée bouge, déplacez les réservations depuis votre liste et prévenez vos clients vous-même par message. Pour un nettoyage extérieur en l'absence du client, un message la veille évite les questions.
Book ne gère pas le paiement : précisez comment vous êtes réglé, virement après le passage, enveloppe laissée, espèces sur place. Book coûte 5 €/mois, tout compris : prestations et réservations illimitées, sans commission, sans engagement.
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